Responsable relation client (CRM)
Fiche métier M1704
Domaine professionnel : Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes
Secteur d'activité Communication et marketing
Riasec Majeur : E | Riasec Mineur : C
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
responsable e-CRM
| Voir Comparateur
Domaine professionnel : Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes
Secteur d'activité Communication et marketing
Riasec Majeur : E | Riasec Mineur : C
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
responsable e-CRM
| Voir Comparateur
Adjoint / Adjointe service clients
Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Chef du service clients
Directeur / Directrice clientèle
Responsable fidélisation clientèle
Responsable service clients
Responsable service consommateurs
Responsable de la gestion clientèle
Responsable de la relation clientèle
Responsable service relation clientèle
Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Responsable service clients online
Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
Responsable pôle clients
Customer Relationship Manager (CRM)
Responsable administratif / administrative du service clients
Les missions principales du métier de Responsable relation client (CRM)
Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Comment devenir Responsable relation client (CRM) ?
Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Les Compétences Recherchées pour le métier de Responsable relation client (CRM)
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (10%)
- Améliorer une procédure qualité
Qualité
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (14%)
- Réaliser des opérations comptables
Gestion et contrôle
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion administrative
Développement économique (48%)
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Piloter une activité
- Concevoir et gérer un projet
- Définir la stratégie des systèmes d'informations
Stratégie de développement
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Relation client
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Définir une stratégie de fidélisation
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
- Mener une campagne d'e-mailing
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (10%)
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
Recherche, Innovation
- Concevoir des supports de communication et d'image
Communication, Multimédia
Management, Social, Soin (10%)
- Animer, coordonner une équipe
Management
- Gérer les ressources humaines
Gestion des Ressources Humaines
Coopération, organisation et développement de ses compétences (10%)
Les savoir-être professionnels
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Prendre des initiatives et être force de proposition Être à l'écoute, faire preuve d'empathieCe qu'il faut savoir
Techniques professionnelles
Les contextes de travail propes au métier de Responsable relation client (CRM)
Les centres d'intérêts associés au métier de Responsable relation client (CRM)
J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffeJ'ai le sens du contact
J'aime communiquer, convaincre
Les soft skills nécessaires pour le métier de Responsable relation client (CRM)
- Sens des relations humaines (63%)
- Être à l’écoute (61%)
- Être autonome (57%)
- Sens de l’organisation (55%)
- Orientation clients (55%)
- Sens de l’initiative (54%)
- Sens des responsabilités (53%)
- Réactivité (52%)
- Faire preuve d’autorité (52%)
- Esprit de synthèse (50%)
- Être rigoureux (49%)
- Avoir l’esprit d’équipe (48%)
- Capacité d’adaptation (47%)
- Sens critique (44%)
- Curiosité intellectuelle (43%)
- Sens de l’analyse (42%)
- Faire preuve de discrétion (35%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (34%)
- Sens de l’innovation/créativité (25%)
- Etre persévérant (18%)
- Maîtrise de soi (15%)
- Sens de la pédagogie (10%)
- Faire preuve de diplomatie (8%)
Quelles sont les formations et certifications associées au métier de Responsable relation client (CRM) ?
Formations associées (source Onisep):
- Diplôme d'études spécialisées en management international (IESEG)
- Diplôme du programme grande école d'Excelia BS
- Diplôme du programme grande école de l'ESC Clermont BS
- Diplôme du programme grande école de BSB
- Diplôme du programme grande école de Brest Business School
- Diplôme du programme grande école de l'EM Normandie
- Diplôme du programme grande école de l'EMLV
- Diplôme du programme grande école de l'ESSCA
- Diplôme du programme grande école de l'INSEEC
- Manager de la communication numérique (IIM)
- Manager entrepreneurial de projet numérique et stratégie digitale
- master mention marketing, vente
Certifications associées (source France Compétences):
- Chef de projet marketing digital et communication
- Community manager
- Coopération et développement international (fiche nationale)
- Diplôme Affaires internationales
- Diplôme Management relations clients
- Diplôme Programme Grande Ecole
- Diplôme Supérieur en Affaires Internationales, Négociation et Géopolitique
- Diplôme Supérieur en Management des Industries Culturelles, Créatives et du Luxe
- Diplôme Supérieur en Management du Marketing Digital
- Diplôme Supérieur en Marketing Commerce et Gestion
- Diplôme Supérieur en Marketing, Commerce et Gestion
- Diplôme d'Etudes Supérieures en Commerce et Gestion de l'EGC d'Occitanie
- Diplôme d'études supérieures en management
- Diplôme de Management International
- Diplôme de Management International
- Diplôme de l'Ecole de Gestion et de Commerce de la Réunion
- Diplôme d’Études Supérieures en Commerce et Management Opérationnel (DESCMO)
- Diplôme d’études supérieures en commerce et management opérationnel
- Diplôme d’études supérieures en commerce et management opérationnel
- Diplôme en Marketing
- Diplôme supérieur en marketing commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
- Diplôme supérieur en marketing, vente et gestion
- Economie et pilotage des entreprises (fiche nationale)
- Gestion des entreprises et des administrations : gestion entrepreneuriat et management d’activités
- Gestion et Développement Commercial
- Management (fiche nationale)
- Management commercial opérationnel
- Management des activités commerciales (fiche nationale)
- Manager d'équipe relation client à distance
- Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale
- Manager de la stratégie et de la transformation digitale (MS)
- Manager de projets en stratégies digitales et data marketing (MS)
- Manager du Développement Commercial
- Manager du développement commercial
- Manager du développement commercial
- Manager du développement commercial à l'international
- Manager du marketing de l'expérience client
- Manager du marketing et de la relation client
- Manager du marketing et de la transformation digitale
- Manager international mode et luxe
- Manager marketing data et commerce électronique (MS)
- Manager marketing digital (MS)
- Manager marketing et communication (MS)
- Manager opérationnel en hôtellerie de luxe
- Manager relation client
- Master intégré franco-allemand en management (fiche nationale)
- Métiers de l’esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie
- Métiers du marketing opérationnel (fiche nationale)
- Négociation et digitalisation de la relation client
- Optique professionnelle (fiche nationale)
- Programme Grande Ecole
- Programme Grande Ecole
- Programme Grande Ecole
- Responsable Retail dans le Luxe
- Responsable commercial
- Responsable d'activité commerciale et marketing
- Responsable de développement de clientèle
- Responsable de la performance commerciale et du marketing digital
- Responsable de point de vente en optique
- Responsable de projets en marketing
- Responsable des activités du tourisme et des voyages
- Responsable du développement commercial
- Responsable du développement commercial et marketing
- Responsable du développement des affaires
- Responsable du développement des affaires
- Responsable du marketing et du développement commercial
- Responsable marketing et communication
- Responsable marketing opérationnel
- Sciences et ingénierie - Agro-industries
- Technico-commercial de l'Industrie et des Services Nautiques
- Techniques de Commercialisation : Business développement et management de la relation client
Quels sont les métiers proches de Responsable relation client (CRM) ?
Par compétences communes:- Responsable marketing (15 compétences en commmun)
- Responsable de l'administration des ventes (13 compétences en commmun)
- Responsable commercial / commerciale (13 compétences en commmun)
- Chef de produit (11 compétences en commmun)
- Chef de promotion des ventes (9 compétences en commmun)
- Chargé / Chargée de recrutement (7 compétences en commmun)
- Consultant / Consultante en organisation et management (6 compétences en commmun)
- Responsable des achats (5 compétences en commmun)
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- (5 compétences en commmun)
- Chargé / Chargée d'études socio-économiques (4 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers
- Accompagnant / Accompagnante des élèves en situation de handicap (AESH)
- Accueillant familial / Accueillante familiale auprès d'enfants
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente d'artiste
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente de service hospitalier (ASH)
- Agent / Agente de sécurité événementielle
- Agent / Agente de voyages
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Agent général / Agente générale d'assurance
- Agent thermal / Agente thermale
- Aide à domicile
- Aide-soignant / Aide-soignante
- Animateur / Animatrice auprès des jeunes
- Animateur / Animatrice d'activités culturelles et de loisirs
- Animateur / Animatrice de loisirs sportifs
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Artiste de cirque
- Assistant / Assistante de vie dépendance
- Assistant / Assistante ressources humaines
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Assistant maternel agréé / Assistante maternelle agréée
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Audioprothésiste
- Auxiliaire de Vie Sociale (AVS)
- Auxiliaire de puériculture
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Barman / Barmaid
- Boulanger / Boulangère
- Brancardier / Brancardière
- Brocanteur / Brocanteuse
- Caissier / Caissière
- Charcutier-traiteur / Charcutière-traiteuse
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de recrutement
- Chauffeur / Chauffeuse VTC
- Chauffeur-livreur / Chauffeuse-livreuse
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de produit touristique
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Coach en développement personnel
- Coiffeur / Coiffeuse
- Concierge d'hôtel
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conseiller / Conseillère en rénovation énergétique
- Conseiller / Conseillère funéraire
- Conseiller / Conseillère immobilier
- Consultant / Consultante en organisation et management
- Cordonnier / Cordonnière
- Coursier / Coursière
- Courtier / Courtière en banque
- Croupier / Croupière
- Cuisinier / Cuisinière de collectivité
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
- Ecailler / Ecaillère
- Editeur / Editrice
- Educateur sportif / Educatrice sportive
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Educateur technique spécialisé / Educatrice technique spécialisée
- Electronicien / Electronicienne de maintenance
- Employé / Employée d'hôtel
- Employé / Employée de pressing
- Employé / Employée de restauration collective
- Enquêteur / Enquêtrice sondage
- Epicier / Epicière
- Ergothérapeute
- Esthéticien / Esthéticienne
- Facteur / Factrice
- Formateur / Formatrice
- Garde d'enfant à domicile
- Gardien / Gardienne
- Gestionnaire de copropriété
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Guide touristique
- Homme sage-femme / Sage-femme
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Infirmier / Infirmière anesthésiste (IADE)
- Infirmier / Infirmière de bloc opératoire (IBODE)
- Infirmier / Infirmière en puériculture
- Infirmier / Infirmière en soins généraux (IDE)
- Installateur / Installatrice chauffage et climatisation
- Journaliste
- Kinésithérapeute
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Moniteur / Monitrice de sport nature
- Médiateur familial / Médiatrice familiale
- Opticien / Opticienne
- Opérateur / Opératrice d'attraction
- Orthophoniste
- Porteur / Porteuse funéraire
- Product Owner
- Préfet / Préfète
- Psychologue
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable de caisses
- Responsable de magasin
- Réceptionniste en hôtellerie
- Secrétaire
- Secrétaire comptable
- Secrétaire médical / médicale
- Secrétaire technique
- Serveur / Serveuse
- Sommelier / Sommelière
- Steward / Hôtesse de l'air
- Surveillant / Surveillante de baignade
- Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF-
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)
- Technicien / Technicienne support technique
- Traducteur / Traductrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente de voyages
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur / Animatrice radio
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise
- Chargé / Chargée d'affaires en rénovation énergétique
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de produit en assurances
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Chef / Cheffe de publicité
- Chef de produit
- Chef de promotion des ventes
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Commercial / Commerciale en automobiles
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises
- Community manager
- Comédien / Comédienne
- Concepteur / Conceptrice numérique en bijouterie joaillerie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine
- Courtier / Courtière en assurance
- Courtier / Courtière en banque
- Directeur / Directrice de la communication
- Délégué médical / Déléguée médicale
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Gestionnaire de produits bancaires
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Juriste
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Mandataire en assurance
- Marchandiseur / Marchandiseuse
- Médiateur social / Médiatrice sociale
- Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
- Professeur / Professeure de collège et de lycée
- Professeur / Professeure de musique
- Professeur / Professeure des universités
- Professeur / Professeure des écoles
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de département en assurances
- Responsable marketing
- Responsable ordonnancement-lancement-planification en industrie
- Souscripteur / Souscriptrice en assurances
- Technicien / Technicienne support technique
- Technico-commercial / Technico-commerciale
- Traducteur / Traductrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
- Animateur / Animatrice QSE - Qualité Sécurité Environnement BTP
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Biostatisticien / Biostatisticienne
- Cadre dirigeant / dirigeante d'administration centrale
- Capitaine de port
- Capitaine de pêche
- Chargé / Chargée des affaires règlementaires
- Chef / Cheffe d'atelier production électricité-électronique
- Chef / Cheffe d'escale
- Chef / Cheffe d'équipe en industrie
- Chef / Cheffe d'équipe et d'atelier textile
- Chef / Cheffe de chantier
- Chef / Cheffe de cuisine
- Chef / Cheffe de culture responsable d'unité de production agricole
- Chef / Cheffe de rayon alimentaire
- Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires
- Chef / Cheffe de secteur commercial
- Chef / Cheffe des ventes
- Chef comptable
- Chef d'atelier automobile
- Chef d'établissement
- Chef de produit
- Contremaître / Contremaîtresse en menuiserie
- Directeur / Directrice collecte des déchets
- Directeur / Directrice d'agence bancaire
- Directeur / Directrice de la communication
- Directeur / Directrice de magasin
- Directeur / Directrice de structure de santé, sociale ou pénitentiaire
- Directeur / Directrice de structure sportive
- Directeur / Directrice de structure touristique
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines -DRH-
- Directeur / Directrice des services informatiques -DSI-
- Directeur / Directrice des travaux bâtiment
- Directeur / Directrice en hôtellerie-restauration
- Directeur administratif et financier / Directrice administrative et financière -DAF-
- Directeur sportif / Directrice sportive
- Educateur / Educatrice de jeunes enfants
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Ingénieur / Ingénieure de maintenance industrielle
- Marchandiseur / Marchandiseuse
- Maître / Maîtresse d'hôtel
- Médecin coordonnateur
- Officier / Officière de police
- Opérateur / Opératrice de production en céramique
- Pilote de ligne
- Podologue
- Président Directeur Général / Présidente Directrice Générale -PDG-
- Psychomotricien / Psychomotricienne
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable d'agence immobilière
- Responsable d'agence transport routier de marchandises
- Responsable d'atelier d'impression
- Responsable d'enquêtes
- Responsable d'exploitation transport fluvial
- Responsable d'exploitation transport routier de personnes
- Responsable d'unité de production industrielle
- Responsable d'établissement de restauration collective
- Responsable d'îlot de production
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-
- Responsable de caisses
- Responsable de département en assurances
- Responsable de département en grande distribution
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI)
- Responsable de laboratoire d'analyse industrielle
- Responsable de magasin
- Responsable de site nettoyage de locaux
- Responsable de site éco-industriel
- Responsable de sécurité civile et de secours
- Responsable de travaux BTP
- Responsable des achats
- Responsable entrepôt logistique
- Responsable opérationnel / opérationnelle de la défense
- Responsable qualité en industrie
- Responsable sécurité
- Réalisateur / Réalisatrice
- Régisseur général / Régisseuse générale
- Secrétaire de mairie
Dans le secteur d'activité Communication et marketing () :
