Médiateur social / Médiatrice sociale
Fiche métier K1204
Domaine professionnel : Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Secteur d'activité Social
Riasec Majeur : S | Riasec Mineur : C
Voir aussi les fiches Idéo-Métiers de l'Onisep :
médiateur/trice social/e
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Domaine professionnel : Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Secteur d'activité Social
Riasec Majeur : S | Riasec Mineur : C
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médiateur/trice social/e
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Médiateur / Médiatrice adulte relais
Agent / Agente d'ambiance des transports en commun
Agent / Agente d'ambiance et de prévention
Agent / Agente de médiation dans les services publics
Agent / Agente de médiation et de la vie sociale
Agent / Agente de médiation et de sécurité
Agent / Agente de prévention et de proximité
Agent / Agente d'environnement de proximité
Chargé / Chargée de médiation de santé publique
Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation
Correspondant / Correspondante de nuit
Correspondant / Correspondante de quartier
Intervenant / Intervenante de proximité
Médiateur / Médiatrice de ville
Médiateur social / Médiatrice sociale en milieu scolaire
Agent / Agente de médiation dans l'espace public
Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
Agent local / Agente locale de médiation sociale
Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle
Médiateur social et culturel / Médiatrice sociale et culturelle
Chargé / Chargée de médiation interculturelle
Agent / Agente de facilitation de la vie sociale
Les missions principales du métier de Médiateur social / Médiatrice sociale
Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.
Comment devenir Médiateur social / Médiatrice sociale ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST - Diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques, titre professionnel, ...) dans le secteur de la médiation sociale ou avec une expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
Les Compétences Recherchées pour le métier de Médiateur social / Médiatrice sociale
Ce qu'il faut savoir faire
Production, Construction, Qualité, Logistique (8%)
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Maintenance, Réparation
- Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
Prévention des risques
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (8%)
- Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...
Protection des personnes et de l'environnement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion administrative
Développement économique (15%)
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Concevoir et gérer un projet
Stratégie de développement
- Accueillir, orienter, informer une personne
Relation client
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Développement commercial
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (4%)
- Concevoir des animations selon les types de publics
Communication, Multimédia
Management, Social, Soin (54%)
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Organiser une médiation sociale
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Assurer des médiations dans les centres commerciaux
- Assurer des médiations dans les habitats collectifs
- Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun
- Assurer des médiations dans les établissements de soins
- Assurer une médiation
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Orienter une personne vers des partenaires relais
Conseil, Transmission
- Animer un réseau, une communauté
- Prévenir et résoudre les conflits
- Animer, coordonner une équipe
Management
Coopération, organisation et développement de ses compétences (12%)
- Réaliser une veille documentaire
Organisation
- Sensibiliser un public
- Utiliser les réseaux sociaux
Communication
Les savoir-être professionnels
Gérer son stress Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Travailler en équipeCe qu'il faut savoir
Techniques professionnelles
Les contextes de travail propes au métier de Médiateur social / Médiatrice sociale
Horaires et durée de travail
Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail en horaires décalés
Travail le week-end
Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail en horaires décalés
Travail le week-end
Les centres d'intérêts associés au métier de Médiateur social / Médiatrice sociale
J'ai le sens du service publicJ'aime communiquer, convaincre
Les soft skills nécessaires pour le métier de Médiateur social / Médiatrice sociale
- Faire preuve de discrétion (75%)
- Sens des relations humaines (74%)
- Curiosité intellectuelle (72%)
- Esprit de synthèse (71%)
- Avoir l’esprit d’équipe (69%)
- Sens de l’organisation (67%)
- Etre persévérant (67%)
- Être à l’écoute (67%)
- Sens de l’initiative (67%)
- Sens des responsabilités (67%)
- Être autonome (65%)
- Maîtrise de soi (65%)
- Faire preuve d’autorité (63%)
- Être rigoureux (62%)
- Sens de la pédagogie (60%)
- Faire preuve de diplomatie (60%)
- Capacité d’adaptation (55%)
- Sens critique (53%)
- Réactivité (50%)
- Sens de l’analyse (47%)
- Orientation clients (42%)
- Sens des affaires et de la valeur de l’argent (28%)
- Sens de l’innovation/créativité (15%)
Quelles sont les formations et certifications associées au métier de Médiateur social / Médiatrice sociale ?
Certifications associées (source France Compétences):
- Agent de médiation, information, services
- Agent de prévention et de médiation
- Animation - enfance et personnes âgées
- Carrières Sociales : Animation Sociale et Socioculturelle
- Carrières Sociales : Villes et territoires durables
- Enseigner dans le premier degré
- Garde équestre
- Humanités numériques (fiche nationale)
- Intervention sociale (fiche nationale)
- Intervention sociale : accompagnement de publics spécifiques (fiche nationale)
- Langues, enseignement, médiation (fiche nationale)
- Migrations (fiche nationale)
- Médiateur social accès aux droits et services
- Médiateur social et interculturel
- Métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle (fiche nationale)
- Métiers de l'entrepreneuriat (fiche nationale)
- Philosophie
- Techniques, Patrimoine, Territoires de l'industrie : histoire, valorisation didactique (fiche nationale)
Quels sont les métiers proches de Médiateur social / Médiatrice sociale ?
Par compétences communes:- Agent / Agente d'accueil social (17 compétences en commmun)
- Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF- (14 compétences en commmun)
- Assistant social / Assistante sociale (13 compétences en commmun)
- Educateur technique spécialisé / Educatrice technique spécialisée (10 compétences en commmun)
- Médiateur familial / Médiatrice familiale (9 compétences en commmun)
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée (6 compétences en commmun)
- Cadre dirigeant / dirigeante d'administration centrale (6 compétences en commmun)
- Surveillant / Surveillante en milieu scolaire (6 compétences en commmun)
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle (6 compétences en commmun)
- Professeur / Professeure des écoles (6 compétences en commmun)
Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du service public Voir les métiers
- Agent / Agente de constatation des douanes
- Agent / Agente de contrôle
- Cadre dirigeant / dirigeante d'administration centrale
- Chargé / Chargée de mission développement territorial
- Chef d'établissement
- Conducteur / Conductrice de bus
- Conducteur / Conductrice de train
- Conseiller / Conseillère d'orientation
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle
- Conservateur / Conservatrice du patrimoine
- Contrôleur / Contrôleuse des impôts
- Documentaliste
- Formateur / Formatrice
- Gendarme
- Infirmier / Infirmière de santé au travail
- Inspecteur / Inspectrice des douanes
- Inspecteur / Inspectrice du travail
- Juge
- Moniteur / Monitrice d'auto-école
- Médecin conseil
- Officier / Officière de police
- Policier municipal / Policière municipale
- Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
- Professeur / Professeure de collège et de lycée
- Professeur / Professeure des universités
- Professeur / Professeure des écoles
- Préfet / Préfète
- Responsable de sécurité civile et de secours
- Responsable pédagogique
- Ripeur / Ripeuse
- Régisseur / Régisseuse de recettes
- Secrétaire de mairie
- Surveillant / Surveillante en milieu scolaire
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil social
- Agent / Agente de voyages
- Animateur / Animatrice des ventes
- Animateur / Animatrice radio
- Animateur socioculturel / Animatrice socioculturelle
- Assistant / Assistante administration des ventes
- Assistant commercial / Assistante commerciale
- Attaché / Attachée de recherche clinique (ARC)
- Attaché commercial / Attachée commerciale
- Chargé / Chargée d'accueil en banque
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise
- Chargé / Chargée d'affaires en rénovation énergétique
- Chargé / Chargée d'opérations immobilières
- Chargé / Chargée de communication
- Chargé / Chargée de développement d'activités sportives
- Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier
- Chargé / Chargée de mission tourisme
- Chargé / Chargée de produit en assurances
- Chef / Cheffe de projet événementiel
- Chef / Cheffe de publicité
- Chef de produit
- Chef de promotion des ventes
- Commercial / Commerciale auprès des particuliers
- Commercial / Commerciale en automobiles
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises
- Community manager
- Comédien / Comédienne
- Concepteur / Conceptrice numérique en bijouterie joaillerie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine
- Courtier / Courtière en assurance
- Courtier / Courtière en banque
- Directeur / Directrice de la communication
- Délégué médical / Déléguée médicale
- Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée
- Gestionnaire de produits bancaires
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Juriste
- Loueur / Loueuse de véhicules
- Mandataire en assurance
- Marchandiseur / Marchandiseuse
- Professeur / Professeure d'enseignement professionnel
- Professeur / Professeure de collège et de lycée
- Professeur / Professeure de musique
- Professeur / Professeure des universités
- Professeur / Professeure des écoles
- Responsable commercial / commerciale
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de département en assurances
- Responsable marketing
- Responsable ordonnancement-lancement-planification en industrie
- Responsable relation client (CRM)
- Souscripteur / Souscriptrice en assurances
- Technicien / Technicienne support technique
- Technico-commercial / Technico-commerciale
- Traducteur / Traductrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs
- Vendeur / Vendeuse en prêt-à-porter
- Vendeur / Vendeuse en équipement de la maison
- Vendeur / Vendeuse grossiste de matériels et équipements
Dans le secteur d'activité Social () :
