Chargé / Chargée d'accueil en banque

Chargé / Chargée d'accueil en banque

Fiche métier C1201
Domaine professionnel : Banque
Secteur d'activité Banque
Riasec Majeur : C | Riasec Mineur : S
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Chargé / Chargée d'accueil en banque

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Les missions principales du métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque

Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens.
Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

Comment devenir Chargé / Chargée d'accueil en banque ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier.
La pratique de l'anglais peut être requise.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.

Certifications et diplômes :

Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)

Les Compétences Recherchées pour le métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque

Ce qu'il faut savoir faire

Production, Construction, Qualité, Logistique (20%)

Prévention des risques

Gérer des situations d'urgence
Gérer les risques de cybersécurité

Gestion des stocks

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire (10%)

Gestion et contrôle

Réaliser des opérations comptables

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges

Développement économique (40%)

Relation client

Accueillir, orienter, informer une personne
Identifier, traiter une demande client

Développement commercial

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies (5%)

Communication, Multimédia

Mener un entretien, une interview, une audition

Management, Social, Soin (10%)

Conseil, Transmission

Conseiller, accompagner une personne
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance

Coopération, organisation et développement de ses compétences (15%)

Organisation

Les savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomie Faire preuve de rigueur et de précision Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Ce qu'il faut savoir

Domaines d'expertise

Normes et procédés

Techniques professionnelles

Techniques de vente

Les contextes de travail propes au métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque

Conditions de travail
Station debout prolongée

Horaires et durée de travail
Travail le week-end

Les centres d'intérêts associés au métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque

J'ai le sens du contact
J'aime communiquer, convaincre

Les soft skills nécessaires pour le métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque

Être à l’écoute (63%)
Sens des relations humaines (62%)
Faire preuve de discrétion (59%)
Orientation clients (58%)
Sens des responsabilités (53%)
Réactivité (52%)
Esprit de synthèse (52%)
Sens de l’organisation (51%)
Etre persévérant (50%)
Sens de l’initiative (48%)
Sens des affaires et de la valeur de l’argent (46%)
Capacité d’adaptation (44%)
Maîtrise de soi (43%)
Être autonome (17%)
Faire preuve d’autorité (14%)
Être rigoureux (14%)
Sens critique (10%)
Sens de l’analyse (9%)
Avoir l’esprit d’équipe (8%)
Faire preuve de diplomatie (7%)
Sens de la pédagogie (7%)
Sens de l’innovation/créativité (7%)

Quelles sont les formations et certifications associées au métier de Chargé / Chargée d'accueil en banque ?

Formations associées (source Onisep):

Certifications associées (source France Compétences):

Quels sont les métiers proches de Chargé / Chargée d'accueil en banque ?

Par compétences communes:

Par centres d'intérêts :
J'ai le sens du contact Voir les métiers

J'aime communiquer, convaincre Voir les métiers

Dans le secteur d'activité Banque (Finance, banque et assurance) :

Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance

Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance

Analyste de crédits et risques bancaires

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Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise

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Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire

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Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine

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Courtier / Courtière en banque

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Directeur / Directrice d'agence bancaire

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