Médiateur social accès aux droits et services

Certification RNCP36241
Formacodes 15099 | Résolution problème 15034 | Relation interpersonnelle 15006 | Relation interculturelle 44035 | Médiation socioculturelle 44056 | Travail social en réseau
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP36241 : Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Codes NSF 332t | Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
Certificateur SIRET
MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014


Activités visées :
Il facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits.
Sa connaissance du territoire d'activité et ses liens avec les structures présentes contribuent à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales.
Le médiateur social accès aux droits et services participe à la veille sociale sur son territoire d'activité afin d'ajuster son intervention aux besoins de la population et de s'inscrire durablement dans un réseau partenarial.
Il recherche les informations fiables et pertinentes pour son activité, les actualise régulièrement et les partage avec son réseau dans le respect des règles de confidentialité et de discrétion.
Il peut assurer également une veille sur les réseaux sociaux afin de prévenir les risques notamment de cyber harcèlement.
Il assure des services de médiation sociale afin d'améliorer la communication entre des personnes ou entre des personnes et des structures.
En position de tiers impartial, il contribue à la résolution de situations problèmes parfois conflictuelles, de façon ponctuelle ou dans la durée.
Il met en place des conditions favorables au dialogue et à la compréhension mutuelle afin de contribuer à l'émergence d'une solution acceptable par chacune des parties.
Il repère la nature des obstacles à l'accès aux services dématérialisés de la personne.
Il apprécie l'écart entre les compétences numériques de la personne et celles nécessaires pour accéder aux services.
Il s'assure de l'accessibilité des services dématérialisés.
Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.
Le médiateur social accès aux droits et services identifie le besoin d'activités support à la médiation sociale afin de créer ou renforcer le lien social entre les habitants de son territoire d'activité.
Il contribue à leur conception, participe à leur réalisation, à leur animation et à leur évaluation.
Il réajuste si besoin le déroulement de l'activité en concertation avec les acteurs.
Il s'assure de l'adhésion du public et favorise son implication et sa participation dans l'organisation.
Il utilise les moyens d'information et de communication et les outils bureautiques courants.
Le médiateur social accès aux droits et services respecte les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction, dans le cadre défini par son employeur.
Il prend en compte les nouveaux modes de communication et notamment des réseaux sociaux.
Accueillant des personnes en situation de handicap au même titre que tout public, il s'assure de l'accessibilité des lieux et des moyens de communication.
Le médiateur social accès aux droits et services travaille dans les locaux de son employeur ou en dehors, seul ou en équipe.
Il accueille les publics dans un lieu dédié à la médiation ou se déplace, y compris au domicile des personnes.
Il peut se déplacer pour rencontrer des partenaires, pour participer aux activités supports, pour accompagner les personnes dans leurs démarches auprès de structures, ou pour des rendez-vous avec des professionnels spécialisés.
Les réunions et les activités supports peuvent se dérouler en dehors de ses heures de travail habituelles, le soir, le weekend ou les jours fériés.

Capacités attestées :
1. Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire
* Analyser les caractéristiques d'un territoire d'activité
* Identifier les acteurs en lien avec son activité et s'insérer dans des réseaux existants
* Contribuer à la veille sociale sur un territoire d'activité 2. Assurer un service de médiation sociale
* Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
* Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation
* Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
* Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
* Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure
* Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
* Rendre compte de son activité
* Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et service 3. Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale
* Contribuer à l'élaboration et à la construction d'une activité support à la médiation sociale
* Contribuer à la mise en œuvre d'une activité support à la médiation sociale
* Participer à l'évaluation d'une activité support à la médiation sociale

Secteurs d'activité :
* l'intervention sociale * le logement social, l'habitat * les établissements scolaires * la santé * les transports * les territoires, les villes et les communes Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.

Types d'emplois accessibles :
* médiateur social * médiateur social en milieu scolaire * médiateur social en santé * médiateur social et culturel * médiateur social énergie * médiateur social chantier * médiateur de ville

Objectif contexte :
Dans le cadre déontologique de la médiation sociale, le médiateur social accès aux droits et services (MSADS) contribue à entretenir et faciliter les rapports sociaux physiques et virtuels. Il favorise l'inclusion des personnes par son activité de médiati

Statistiques : :
Année Certifiés Certifiés VAE Taux d'insertion global à 6 mois Taux d'insertion métier à 2 ans
2020 127 12 51 78

Bloc de compétences

RNCP36241BC01 : Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire
Compétences :
Analyser les caractéristiques d'un territoire d'activité Identifier les acteurs en lien avec son activité et s'insérer dans des réseaux existants Contribuer à la veille sociale sur un territoire d'activité
Modalités d'évaluation :
Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 40 min En amont de la session, le candidat prépare une production écrite. Le candidat présente la structure au jury. Il expose ses modalités de recueil d’informations et il argumente ses choix sur les informations retenues. Il décrit les modalités de collaboration qu’il a établies avec les réseaux et partenaires, à partir d’exemple concert portant sur une des problématiques du territoire. Le jury questionne le candidat à partir de sa présentation écrite et orale. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min
RNCP36241BC03 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale
Compétences :
Contribuer à l'élaboration et à la construction d'une activité support à la médiation sociale Contribuer à la mise en œuvre d'une activité support à la médiation sociale Participer à l'évaluation d'une activité support à la médiation sociale
Modalités d'évaluation :
Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 40 min En amont de la session, le candidat prépare une production écrite. Le candidat présente au jury en quoi l'activité à laquelle il a participée a été support pour la médiation sociale. Il en présente le bilan synthétique et il explicite son rôle. Le jury questionne le candidat à partir de sa présentation écrite et orale. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 40 min
RNCP36241BC02 : Assurer un service de médiation sociale
Compétences :
Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés Rendre compte de son activité Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et services
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min La mise en situation se déroule en deux parties : 1. Pendant 20 minutes, le candidat assure son rôle de MSADS : il accueille une personne dans le cadre d’un premier entretien, analyse avec elle sa demande et son besoin en vue de construire avec elle les premiers éléments de réponse. 2. A l’issue de la prestation, pendant 10 minutes, le candidat prépare l’analyse de sa pratique à l’aide d’un guide d’analyse mis à sa disposition. Entretien technique : 00 h 50 min Cette épreuve comporte deux parties : 1. Le candidat présente son analyse de pratique au jury et la commente. 2. Le jury questionne le candidat sur sa prestation, puis sur la manière dont il procède pour accompagner les personnes dans l’accès aux services dématérialisés. Questionnement à partir de production(s) : 00 h 15 min Le questionnement a lieu à l’issue de l’entretien technique. En amont de la session, le candidat prépare une production écrite. Le candidat expose au jury les points clefs de la situation conflictuelle. Il présente l’analyse de sa pratique en se centrant sur ses points forts et ses axes de progrès. Le jury questionne le candidat à partir de sa présentation écrite et orale. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 35 min
Equivalences :
Partenaires actifs :
Partenaire SIRET Habilitation
AADPSFP 78035020300011 HABILITATION_ORGA_FORM
ACADEMIE LAX FORMATION PROFESSIONNELLE 75293511400021 HABILITATION_ORGA_FORM
ADPEC 84225439300023 HABILITATION_ORGA_FORM
AFPA ENTREPRISES 82409268800186 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800012 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800095 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800137 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800178 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800160 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800251 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800210 HABILITATION_FORMER
AFPA ENTREPRISES 82409268800244 HABILITATION_FORMER
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201536 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201676 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201783 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200769 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200777 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200926 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201031 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201080 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201197 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201262 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201304 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200025 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201403 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814201486 HABILITATION_ORGA_FORM
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES 82422814200157 HABILITATION_ORGA_FORM
AKALI 79524650300044 HABILITATION_ORGA_FORM
ALOALO 05439625400028 HABILITATION_ORGA_FORM
ALPHA FORMATION OI 44490654900035 HABILITATION_ORGA_FORM
ALTERNATIVE CONSEIL FORMATION 51534046100026 HABILITATION_ORGA_FORM
AORA FORMATION 88139044700046 HABILITATION_ORGA_FORM
ASS AIDE DOMIC FAMIL RETRAI MALAD INFIRM 30304294900048 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOC FAMIL GEST DU L.E.A.P. ST SORLIN 77937827200016 HABILITATION_ORGA_FORM
ASSOCIATION SUD FORMATION 41522541600064 HABILITATION_ORGA_FORM
ATOUTS FORMATIONS 88113712900014 HABILITATION_ORGA_FORM
AUDEO 88313422300022 HABILITATION_ORGA_FORM
AUDEO CFA 95110470200018 HABILITATION_FORMER
AUDEO RH 98057994000019 HABILITATION_FORMER
AVENIR FORMATION OCEAN INDIEN 88944535900017 HABILITATION_ORGA_FORM
CAP SOLUTIONS 80037046200015 HABILITATION_ORGA_FORM
CENTR POLYVAL FORMAT PROFES LA ROUATIERE 77583202500016 HABILITATION_ORGA_FORM
COLLEGE COOPERATIF PROVENCE-ALPES-MEDIT 32611521900064 HABILITATION_ORGA_FORM
DEMARCHE CITOYENNE LA DIVERSITE S'AMUSE 79440957300019 HABILITATION_ORGA_FORM
E.FORMA 53507476900014 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE DES PARENTS ET DES EDUCATEURS D'ILE DE FRANCE 78471870200037 HABILITATION_ORGA_FORM
ECOLE METIERS A ACCOMPAGNEMENT PERSONNE 44094454400020 HABILITATION_ORGA_FORM
EDISON FORMATION 90977007500010 HABILITATION_ORGA_FORM
EDUCATION 92069805700014 HABILITATION_FORMER
EPG - FORMATION ECOLE PLURIDISCIPLINAIRE GARDOISE 41950737100021 HABILITATION_ORGA_FORM
EQUINOXE FORMATION 41159185200073 HABILITATION_ORGA_FORM
ESSENSYS FCOI 53331452200046 HABILITATION_ORGA_FORM
F4S FORMATION 53480833200025 HABILITATION_ORGA_FORM
FAIRE ESS 38036912400017 HABILITATION_ORGA_FORM
FCA REUNION 83845596200020 HABILITATION_ORGA_FORM
FEDERATION DU LIEN ECONOMIQUE SOCIAL ET SOLIDAIRE LA BELLE CREOLE 50051807100021 HABILITATION_ORGA_FORM
FOR-DA 52758068200021 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMADOM 83327543100025 HABILITATION_ORGA_FORM
FORMATIONS COMPETENCES ET PERFECTIONNEMENT (F.C.P) 91773084800012 HABILITATION_ORGA_FORM
GENIUS AKDMY 79362427100011 HABILITATION_ORGA_FORM
GROUPEMENT D'INTERET PUBLIC FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROFESSIONNELLE 18510906300023 HABILITATION_ORGA_FORM
GUADELOUPE FORMATION 20004533400014 HABILITATION_ORGA_FORM
HUNEEX 83296841600012 HABILITATION_ORGA_FORM
ING CONFORM 84924385200019 HABILITATION_ORGA_FORM
INITIATIVES ORIENT DEVELOP EMPLOI 35102820400045 HABILITATION_ORGA_FORM
INNOVATION DEVELOPPEMENT FORMATION 40073444800238 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT ASSURFORMATION 82516103700023 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT ENSEIGNEMENT SUP TRAVAIL SOCIAL 78261518100024 HABILITATION_ORGA_FORM
INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES 81142142900028 HABILITATION_ORGA_FORM
IRTS NORMANDIE-CAEN ARRFIS 41398430300029 HABILITATION_ORGA_FORM
KLG CARAIBES 51894767600020 HABILITATION_ORGA_FORM
LES ATELIERS PASS'COMPETENCES 89903516600011 HABILITATION_ORGA_FORM
LIGUE DE L ENSEIGNEMENT - FAIL 13 77555839800266 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE AGROENVIRONNEMENTAL 62 19622257400010 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE GENERAL TECHNOLOGIQUE LA HOTOIE 19800049900022 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE POLYVALENT LANGEVIN WALLON 19940113400028 HABILITATION_ORGA_FORM
LYCEE TECHNOLOGIQUE DEODAT DE SEVERAC 19310044300020 HABILITATION_ORGA_FORM
MADAME CARMEN LECOMTE 42352859500022 HABILITATION_ORGA_FORM
MEHDI SALHI 78882231000025 HABILITATION_ORGA_FORM
MONSIEUR PATRICE SANTERO 43493696900022 HABILITATION_ORGA_FORM
OGEC ASS EDUCATIVE ND LE MENIMUR 77790657900019 HABILITATION_ORGA_FORM
OGEC SEVIGNE 77639493400041 HABILITATION_ORGA_FORM
OIF REUNION 88887576200021 HABILITATION_ORGA_FORM
OMEGA FORMATION SASU 80366803700010 HABILITATION_FORMER
OPTIMA 39430133700041 HABILITATION_FORMER
PASADENA CONSULTING 49384447600033 HABILITATION_ORGA_FORM
PASTEUR ASSOCIATION AVENIR JEUNESSE PAJE 45062620500089 HABILITATION_ORGA_FORM
SPL ASSISTANCE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES A LA REUNION 81229926100063 HABILITATION_ORGA_FORM
STOP AU CHOMAGE 84177388000015 HABILITATION_ORGA_FORM
SYNERGIE OCEAN INDIEN 50921839200025 HABILITATION_ORGA_FORM
TEMPUS FORMATIONS 52005737300059 HABILITATION_ORGA_FORM

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