Management relations clients

Codes NSF 312t | Négociation et vente 312n | Etudes de marchés et projets commerciaux
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :

Certificateur	SIRET
CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN	18640002400060
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE	11004401300040

Activités visées :
Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise.
Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses : * il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise; * il bâtit un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés; * il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité; * il argumente et vend en BtoC et BtoB; * il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients; * il conduit des actions de développement - export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal; * il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires; * il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales;

Capacités attestées :
Compétences fondamentales en Marketing
- Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle
- Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc
- Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal
- Établir un diagnostic externe
- Analyser le plan marketing d’une entreprise et établir un diagnostic marketing interne.
- Élaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés,y compris au niveau international, grâce à la connaissance des outils et pratiques innovants et les plus adaptés Compétences Relations Clients
- Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB
- Proposer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales cohérent
- Utiliser un outil CRM existant ou en initier un
- Utiliser le processus et les outils d’une G.R.C. Compétences Transverses
- Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats
- Calculer la rentabilité d’une action / projet grâce à la mise en œuvre d’indicateurs de gestion
- Maîtriser les outils de gestion de projet
- S’exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol Savoir-être associés Etre adaptable, empathique, ouvert à la multiculturalité, travailler en équipe et avoir un esprit entrepreneurial

Secteurs d'activité :
80 % des diplômés exercent leur activité dans le secteur tertiaire : distribution spécialisée, banques, immobilier,conseil,transports,tourisme 20 % des diplômés exercent leur activité dans le domaine de l'industrie agroalimentaire, de biens intermédiaires et de biens d'équipement

Types d'emplois accessibles :
Le "Business Developper" est un métier qui privilégie la relation clients et que l'on peut retrouver sous les vocables de : développeur e-commerce, chargé d'études marketing, responsable zone export, négociateur BtoC ou BtoB, responsable communication, acheteur, chef de produit, community manager, créateur ou repreneur d'entreprises....

Objectif contexte :
Le diplômé de la certification est un middle-manager dans les fonctions de la vente et du marketing, y compris dans un contexte international. Ce profil correspond aux besoins des entreprises d'intégrer des professionnels ayant des compétences transverses