Assistant de régulation médicale
Certification RNCP38448
Formacodes 43437 | Personnel paramédical
Nomenclature Europe Niveau 4
Formacodes 43437 | Personnel paramédical
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP38448 : Téléconseil et télévente
Codes NSF 331 | Santé
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Candidature individuelle VAE
Prérequis : L'entrée en formation est soumise à l'obtention du baccalauréat ou une attestation d'équivalence ou autre diplôme ou titre de niveau 4. Peuvent être admis à effectuer la formation conduisant à la délivrance du diplôme d'assistant de régulation médicale le
Certificateurs :
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Candidature individuelle VAE
Prérequis : L'entrée en formation est soumise à l'obtention du baccalauréat ou une attestation d'équivalence ou autre diplôme ou titre de niveau 4. Peuvent être admis à effectuer la formation conduisant à la délivrance du diplôme d'assistant de régulation médicale le
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| Ministère chargé de la santé |
Activités visées :
L'assistant de régulation médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration.
Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais et procède à leur hiérarchisation par un interrogatoire précis et dirigé, Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur.
Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle.
Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique.
Il maîtrise les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels.
L'assistant de régulation médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration.
Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais et procède à leur hiérarchisation par un interrogatoire précis et dirigé, Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur.
Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle.
Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique.
Il maîtrise les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels.
Capacités attestées :
Réception et traitement des appels adressés aux SAMU – Centre 15 Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Réception et traitement des appels adressés aux SAMU – Centre 15 Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Secteurs d'activité :
SAMU-Centres 15. Plateforme de rapatriement sanitaire, régulation permanence des soins
SAMU-Centres 15. Plateforme de rapatriement sanitaire, régulation permanence des soins
Types d'emplois accessibles :
Assistant de régulation médicale, assistant de plateforme de rapatriement sanitaire
Assistant de régulation médicale, assistant de plateforme de rapatriement sanitaire
Objectif contexte :
La certification d'assistant de régulation médicale est délivrée par le CFARM au nom du ministère chargé de la santé. Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d’urgence médicale (SAMU-Centres 15), une for
La certification d'assistant de régulation médicale est délivrée par le CFARM au nom du ministère chargé de la santé. Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d’urgence médicale (SAMU-Centres 15), une for
Bloc de compétences
RNCP38448BC02 : Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
Compétences :
* Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil
* Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention
* Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil
* Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur
* Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences
* Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions
* Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences
* Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil
* Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention
* Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil
* Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur
* Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences
* Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions
* Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences
Modalités d'évaluation :
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée
RNCP38448BC04 : Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Compétences :
* Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier
* Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations
* Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité
* Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation
* Transmettre les informations appropriées sur la situation au bon interlocuteur
* Utiliser les outils d’information et de communication spécifiques à ces situations
* Apporter un appui logistique et technique à l’organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles
* Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier
* Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations
* Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité
* Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation
* Transmettre les informations appropriées sur la situation au bon interlocuteur
* Utiliser les outils d’information et de communication spécifiques à ces situations
* Apporter un appui logistique et technique à l’organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles
Modalités d'évaluation :
Mise en situation simulée permettant l’évaluation sur l’ensemble des critères Evaluation des compétences en stage
Mise en situation simulée permettant l’évaluation sur l’ensemble des critères Evaluation des compétences en stage
RNCP38448BC03 : Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
Compétences :
* Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale
* Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers
* Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication
* Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
* Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité
* Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15
* Organiser sa propre activité en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité
* Transmettre les données utiles pour la continuité de service
* Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées
* Evaluer sa pratique, identifier les axes d’amélioration et ses besoins en formation
* Proposer des actions d’amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences
* Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale
* Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers
* Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication
* Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
* Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité
* Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15
* Organiser sa propre activité en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité
* Transmettre les données utiles pour la continuité de service
* Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées
* Evaluer sa pratique, identifier les axes d’amélioration et ses besoins en formation
* Proposer des actions d’amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences
Modalités d'évaluation :
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée Etude de cas avec application de procédure en cas d’événement indésirable Evaluation des compétences en stage
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée Etude de cas avec application de procédure en cas d’événement indésirable Evaluation des compétences en stage
RNCP38448BC01 : Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15
Compétences :
* Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale
* Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel
* Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant
* Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation
* Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication
* Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
* Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément
* Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé
* Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies
* Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …)
* Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale
* Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés
* Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale
* Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel
* Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant
* Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation
* Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication
* Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
* Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément
* Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé
* Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies
* Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …)
* Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale
* Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés
Modalités d'évaluation :
Etude de cas et mise en situation simulée Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence (AFGSU) de niveau 2
Etude de cas et mise en situation simulée Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence (AFGSU) de niveau 2
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE PARIS | 26750045201928 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASSISTANCE PUBLIQUE-HOPITAUX MARSEILLE | 26130008100484 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS | 26450009100030 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER REGIONAL DE NANCY | 20004216600013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE D'ANGERS | 26490003600015 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX | 26330582300019 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE CAEN NORMANDIE | 26140093100018 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE LILLE | 26590671900017 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE NIMES | 26300003600032 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE TOULOUSE | 26310012500016 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE REIMS | 26510005700487 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHU BESANCON (CHU) | 26250176000264 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CHU LA MILETRIE | 20005535800010 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CTRE FORMATION ASSISTANT REGULATION MEDICALE | 26800014800463 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CTRE HOSPITAL REGION UNIVERSIT GUADELOUP | 26971041400013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CTRE HOSPITALIER UNIVERS PONTCHAILLOU | 26350007600017 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ENTREES REGIE 1 | 26660002200013 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| HOPITAL NORD | 26380030200014 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT DE FORMATION EN SOINS INFIRMIERS IFSI | 26210007600104 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT FORMATION DES PROFESSIONNELS DE SANTE | 26561337200167 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SIEGE ADMINISTRATIF | 26690027300019 | HABILITATION_ORGA_FORM |