Diplôme d'enseignement supérieur en management international

Codes NSF 310 | Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :

Certificateur	SIRET
ECOLE DE MANAGEMENT DE NORMANDIE OU EM NORMANDIE	47980663000055
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE	11004401300040

Activités visées :
1.
Assurer sa mission dans un environnement évolutif 2.
Gérer des opérations de l’entreprise en local et à l’international 3.
Elaborer et mettre en œuvre un plan marketing et commercial de façon responsable 4.
Travailler en équipe en local et à l’international 5.
Utiliser les outils numériques et le travail à distance

Capacités attestées :
Assurer sa mission dans un environnement évolutif
* Identifier ses interlocuteurs afin de se situer
* Décrypter les différents enjeux de son métier afin de les assimiler
* Déterminer son rôle dans le service pour identifier ses responsabilités et les exercer
* S’autoévaluer pour améliorer sa performance
* Repérer les principaux acteurs de l’environnement externe de l’entreprise pour les étudier
* Décrypter les rapports de force entre l’entreprise et chacun des acteurs de l’environnement externe en vue de les intégrer dans l’analyse
* Chercher, trier et exploiter l’information par rapport à l’environnement et à l’entreprise pour faire des choix opérationnels Gérer des opérations de l’entreprise en local et à l’international
* Suivre les opérations de production pour assurer la continuité de l’activité production
* Suivre les opérations de vente pour atteindre les objectifs vente préétablis
* Gérer la temporalité des activités individuelles et de groupe afin d’éviter toute rupture et redondance
* Veiller au respect des exigences, objectifs et deadlines pour honorer les engagements individuels, de l’équipe et de l’entreprise
* Préparer le contrat d’export pour formaliser l’échange commercial
* Surveiller la préparation des commandes export en vue de sa bonne réalisation conformément aux engagements pris par l’entreprise envers le client
* Suivre les opérations financières (banque et assurance) liées à l’export afin de s’assurer de leur conformité
* Superviser les opérations logistiques liées à l’export en vue d’assurer la livraison de la commande
* Traiter les réclamations clients afin de respecter l’engagement pris et maintenir leur satisfaction Elaborer et mettre en œuvre un plan marketing et commercial de façon responsable
* Caractériser son marché pour identifier le positionnement commercial de son entreprise en menant une étude du secteur d’activité
* Identifier les segments cibles (client-produit et/ou service) en vue de développer le marketing-mix
* Analyser le comportement des consommateurs ou clients potentiels et étudier son évolution en vue d’adapter l’offre et de développer de nouveaux produits
* Identifier les opportunités commerciales au niveau national et international pour élargir les parts de marchés de l’entreprise
* Définir des objectifs marketing et de vente à court et moyen terme pour établir un plan de vente
* Définir une liste d’actions marketing et les indicateurs de suivi en vue de conquérir des segments de consommateurs/clients
* Préparer un budget marketing afin de débloquer les fonds nécessaires et assurer le suivi financier du plan marketing
* Gérer la temporalité de la mise en œuvre des actions marketing et commerciales pour les séquencer et s’assurer de l’atteinte des objectifs préétablis dans les temps définis
* Identifier les problèmes de la mise en œuvre du plan afin de les résoudre
* Rendre compte des actions menées grâce à des indicateurs de suivi afin de s’assurer de la bonne mise en œuvre du plan
* Assurer une veille informationnelle sur les concurrents et les clients afin de les connaître
* Préparer une typologie des marchés et des clients pour les classifier par secteur et par importance
* Préparer l’offre et l’argumentaire et traiter les objections en vue de conclure la transaction
* Ecouter activement son client et gérer l’évolution des échanges/négociations afin de bien connaître ses besoins et y répondre
* Valider l’offre finale pour passer à la préparation de la commande Travailler en équipe en local et à l’international
* Décrypter la culture de l’entreprise et du service afin d’adapter son comportement
* Décrypter les rapports de forces et les équilibres de pouvoir au sein d’une équipe constituée pour déterminer son champ d’action
* Communiquer efficacement et à échéances régulières avec sa hiérarchie et ses coéquipiers tant en présentiel qu’à distance afin de garantir la continuité des échanges et des actions
* Traduire les objectifs de sa direction en actions concrètes pour les concrétiser
* Respecter les cahiers des charges afin de remplir les engagements de l’entreprise
* Prendre des initiatives en cohérences avec les objectifs de son service en vue de développement de l’intelligence collective
* Questionner les pratiques de son entreprise et ses propres pratiques au regard de la responsabilité éthique et sociétale de l’entreprise en vue de les améliorer
* Respecter les règles juridiques et éthiques dans la conduite de ses actions afin d’être en harmonie avec son environnement
* Mobiliser à bon escient les concepts interculturels pour comprendre les caractéristiques de son équipe
* Décrypter les codes d’une autre culture que la sienne pour mieux la comprendre
* Faire preuve d’ouverture et de capacité d’écoute à d’autres modèles de pensée en vue de faciliter l’échange
* Communiquer efficacement dans une langue étrangère à l’écrit et l’oral Utiliser les outils numériques et le travail à distance
* Etablir une recherche ciblée d’informations sur le Web afin de se renseigner
* Identifier les sources numériques d’informations en vue de les exploiter
* Faire le tri des informations en ligne en vue de les catégoriser
* Assurer une veille informationnelle en ligne pour actualiser ses connaissances
* Utiliser le web pour générer des données consommateurs et des données clients (enquêtes, sondages, etc)
* Utiliser les outils d’analyse de données en ligne comme Google analytics, Facebook analytics, etc pour interpréter les données
* Analyse les données numériques pour étudier le comportement du client et/ou consommateur
* Conduire des actions de marketing digital afin d’influencer le comportement de la cible
* Suivre des opérations de e-commerce pour développer les ventes en ligne de l’entreprise
* Communiquer avec les outils digitaux en vue de collaborer avec des personnes/groupes à distance
* Gérer son autonomie à distance pour assurer ses responsabilités et tenir ses engagements
* Faire un reporting adapté pour permettre le suivi des projets et des actions

Secteurs d'activité :
Le titulaire du diplôme d’enseignement supérieur en management international de l’EM Normandie peut exercer son activité dans des secteurs très diversifiés : * Commerce * Logistique / Supply chain * Audit / Conseil * Finance / Gestion / Comptabilité

Types d'emplois accessibles :
Le titulaire de la certification occupe des fonctions de responsable opérationnel (variant selon l’option de 3ème année choisie), telles que : * Responsable achats * Acheteur international * Responsable logistique * Assistant chef de produit * Responsable e-business * Community manager * Référenceur * Responsable point de vente * Chargé de marketing digital * Responsable CRM * Responsable qualité services

Objectif contexte :
Le diplôme d’enseignement supérieur en management international de l’EM Normandie vise à certifier des responsables opérationnels d’entreprises, capables de s’intégrer dans un environnement international, en maîtrisant l’anglais des affaires et en compren