Gardien d'immeubles
Certification RNCP36455
Formacodes 42810 | Surveillance gardiennage locaux
Nomenclature Europe Niveau 3
Formacodes 42810 | Surveillance gardiennage locaux
Nomenclature Europe Niveau 3
Les métiers associés à la certification RNCP36455 : Gardiennage de locaux
Codes NSF 344t | Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation Candidature individuelle VAE
Prérequis : Prérequis pour les entrées en formation des demandeurs d'emploi : Classe de 5ème- niveau CAP, maîtrise du français (lu et écrit) et des 4 opérations
Certificateurs :
Voies d'accès : Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation Candidature individuelle VAE
Prérequis : Prérequis pour les entrées en formation des demandeurs d'emploi : Classe de 5ème- niveau CAP, maîtrise du français (lu et écrit) et des 4 opérations
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| A F P O L S | 78435388000023 |
Activités visées :
1.
Surveillance technique du patrimoine 2.
Entretien des parties communes 3.
Intervention dans les procédures de gestion locative 4.
Gestion technique du logement 5.
Communication avec les habitants
1.
Surveillance technique du patrimoine 2.
Entretien des parties communes 3.
Intervention dans les procédures de gestion locative 4.
Gestion technique du logement 5.
Communication avec les habitants
Capacités attestées :
SURVEILLANCE TECHNIQUE DU PATRIMOINE : Exercer une surveillance continue du patrimoine et de ses équipements, Organiser des rondes de surveillance périodiques des équipements de sécurité, Repérer les désordres et les dysfonctionnements, mesurer l’urgence des interventions nécessaires, et matérialiser les zones dangereuses, Faciliter l’intervention des secours, Assurer la remontée d’informations aux services concernés. Parfois, Commander les travaux, Exercer le suivi et le contrôle des travaux et des prestataires, Tenir à jour le livret de sécurité et/ou le cahier d’incidents. ENTRETIEN COURANT DES PARTIES COMMUNES : Assurer le nettoyage des parties communes et entretenir le matériel, Stocker et évacuer les ordures ménagères, Gérer les stocks de produits, de matériels et de consommables, Gérer le stock et l’enlèvement des encombrants, Préconiser des améliorations sur le maintien en état de propreté et réaliser une veille préventive. Parfois, Suivre et contrôler les prestations externes de nettoyage et/ou d’enlèvement des ordures ménagères, Participer à des campagnes de sensibilisation au tri des déchets, à la collecte sélective, à la maîtrise des consommations d’énergies … INTERVENTION DANS LES PROCÉDURES DE GESTION LOCATIVE : Informer sur les démarches et conditions d’accès au logement, Orienter les candidats vers les services compétents dans le respect des procédures de l’organisme et les renseigner sur les principaux dispositifs d’aide au logement, Accueillir les nouveaux locataires et présenter les différents aspects de la location, Rappeler et faire respecter les engagements du contrat, Participer au recouvrement des loyers, Assurer la première relance d’impayé locatif, Assurer les interventions de premier niveau en cas de trouble de voisinage GESTION TECHNIQUE DU LOGEMENT : Recueillir et traiter les réclamations des locataires, Transmettre les réclamations des habitants et/ou déclencher les interventions nécessaires et en assurer le suivi et le contrôle, Réaliser les états des lieux à l’entrée ou à la sortie des locataires, Réaliser des visites-conseils. COMMUNICATION AVEC LES HABITANTS : Accueillir les locataires en face à face ou au téléphone, Informer, renseigner, orienter les locataires, Participer à l’intégration des nouveaux locataires, Gérer et prévenir les actes d’incivilités. Parfois, Contribuer à l’information collective des locataires notamment par voie d’affichage, Participer à différents projets d’animation en relation avec les partenaires internes et/ou locaux (collectivité, associations …)
SURVEILLANCE TECHNIQUE DU PATRIMOINE : Exercer une surveillance continue du patrimoine et de ses équipements, Organiser des rondes de surveillance périodiques des équipements de sécurité, Repérer les désordres et les dysfonctionnements, mesurer l’urgence des interventions nécessaires, et matérialiser les zones dangereuses, Faciliter l’intervention des secours, Assurer la remontée d’informations aux services concernés. Parfois, Commander les travaux, Exercer le suivi et le contrôle des travaux et des prestataires, Tenir à jour le livret de sécurité et/ou le cahier d’incidents. ENTRETIEN COURANT DES PARTIES COMMUNES : Assurer le nettoyage des parties communes et entretenir le matériel, Stocker et évacuer les ordures ménagères, Gérer les stocks de produits, de matériels et de consommables, Gérer le stock et l’enlèvement des encombrants, Préconiser des améliorations sur le maintien en état de propreté et réaliser une veille préventive. Parfois, Suivre et contrôler les prestations externes de nettoyage et/ou d’enlèvement des ordures ménagères, Participer à des campagnes de sensibilisation au tri des déchets, à la collecte sélective, à la maîtrise des consommations d’énergies … INTERVENTION DANS LES PROCÉDURES DE GESTION LOCATIVE : Informer sur les démarches et conditions d’accès au logement, Orienter les candidats vers les services compétents dans le respect des procédures de l’organisme et les renseigner sur les principaux dispositifs d’aide au logement, Accueillir les nouveaux locataires et présenter les différents aspects de la location, Rappeler et faire respecter les engagements du contrat, Participer au recouvrement des loyers, Assurer la première relance d’impayé locatif, Assurer les interventions de premier niveau en cas de trouble de voisinage GESTION TECHNIQUE DU LOGEMENT : Recueillir et traiter les réclamations des locataires, Transmettre les réclamations des habitants et/ou déclencher les interventions nécessaires et en assurer le suivi et le contrôle, Réaliser les états des lieux à l’entrée ou à la sortie des locataires, Réaliser des visites-conseils. COMMUNICATION AVEC LES HABITANTS : Accueillir les locataires en face à face ou au téléphone, Informer, renseigner, orienter les locataires, Participer à l’intégration des nouveaux locataires, Gérer et prévenir les actes d’incivilités. Parfois, Contribuer à l’information collective des locataires notamment par voie d’affichage, Participer à différents projets d’animation en relation avec les partenaires internes et/ou locaux (collectivité, associations …)
Secteurs d'activité :
Logement social : Offices Publics de l’Habitat, Entreprises Sociales pour l’Habitat, EPL immobilières, Sociétés Coopératives Hlm, Promotion immobilière
Logement social : Offices Publics de l’Habitat, Entreprises Sociales pour l’Habitat, EPL immobilières, Sociétés Coopératives Hlm, Promotion immobilière
Types d'emplois accessibles :
Gardien d'immeubles, employé d'immeubles, correspondant, gérant d'immeubles, régisseur, surveillant d'immeubles, agent de proximité
Gardien d'immeubles, employé d'immeubles, correspondant, gérant d'immeubles, régisseur, surveillant d'immeubles, agent de proximité
Objectif contexte :
Métier stratégique chez les bailleurs, le gardien d'immeubles est le lien quotidien entre l'organisme et ses locataires. Il les accueille à leur arrivée, les renseigne, s'assure de leurs bonnes conditions de vie dans le quartier : propreté, sécurité, entr
Métier stratégique chez les bailleurs, le gardien d'immeubles est le lien quotidien entre l'organisme et ses locataires. Il les accueille à leur arrivée, les renseigne, s'assure de leurs bonnes conditions de vie dans le quartier : propreté, sécurité, entr
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2019 | 135 | 6 | 93 | 91 |
| 2020 | 177 | 0 | 96 |
Bloc de compétences
RNCP36455BC01 : Surveillance technique d'un immeuble
Compétences :
Décrire et nommer les principaux éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs Identifier les équipements de sécurité, leur localisation, les points névralgiques Vérifier la conformité aux réglementations des installations et des équipements de sécurité Contrôler et consigner le passage des prestataires de contrôle des équipements de sécurité Analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, un risque dans les parties communes Apprécier le degré de gravité d’un désordre et déclencher les mesures d’urgence Matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées Appliquer les consignes de sécurité et expliquer les conduites à tenir en cas de sinistre Rédiger et transmettre un compte-rendu technique en utilisant les termes techniques appropriés pour décrire un désordre
Décrire et nommer les principaux éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs Identifier les équipements de sécurité, leur localisation, les points névralgiques Vérifier la conformité aux réglementations des installations et des équipements de sécurité Contrôler et consigner le passage des prestataires de contrôle des équipements de sécurité Analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, un risque dans les parties communes Apprécier le degré de gravité d’un désordre et déclencher les mesures d’urgence Matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées Appliquer les consignes de sécurité et expliquer les conduites à tenir en cas de sinistre Rédiger et transmettre un compte-rendu technique en utilisant les termes techniques appropriés pour décrire un désordre
Modalités d'évaluation :
- Compte-rendu de constat de désordres - 4 micro-études de cas portant sur le technique et la sécurité
- Compte-rendu de constat de désordres - 4 micro-études de cas portant sur le technique et la sécurité
RNCP36455BC05 : Communication quotidienne avec les habitants
Compétences :
Conduire un entretien en face à face ou au téléphone en utilisant les techniques de communication : écoute, reformulation, questionnement, expression claire Faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier Appliquer les techniques de l’accueil commercial Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels Analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration Développer une démarche de résolution de problèmes en relation avec les partenaires internes et externes.
Conduire un entretien en face à face ou au téléphone en utilisant les techniques de communication : écoute, reformulation, questionnement, expression claire Faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier Appliquer les techniques de l’accueil commercial Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels Analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration Développer une démarche de résolution de problèmes en relation avec les partenaires internes et externes.
Modalités d'évaluation :
- Mise en situation relationnelle
- Mise en situation relationnelle
RNCP36455BC04 : Gestion technique du logement
Compétences :
Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse Identifier le caractère locatif ou non d’une réparation Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié Réaliser des visites-conseils destinées à limiter les contestations à la sortie les locataires Identifier le cadre juridique des états des lieux Appliquer la procédure et la méthodologie propre à l’établissement d’un état des lieux Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement Déterminer le partage des responsabilités entre le bailleur et locataire (imputation des frais de remise en état du logement)
Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse Identifier le caractère locatif ou non d’une réparation Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié Réaliser des visites-conseils destinées à limiter les contestations à la sortie les locataires Identifier le cadre juridique des états des lieux Appliquer la procédure et la méthodologie propre à l’établissement d’un état des lieux Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement Déterminer le partage des responsabilités entre le bailleur et locataire (imputation des frais de remise en état du logement)
Modalités d'évaluation :
- 5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques - Mise en situation orale de recueil et de reformulation d’une réclamation - Étude de cas portant sur les aspects réglementaires et techniques des états des lieux - Réalisation d’un constat d’état des lieux sur site
- 5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques - Mise en situation orale de recueil et de reformulation d’une réclamation - Étude de cas portant sur les aspects réglementaires et techniques des états des lieux - Réalisation d’un constat d’état des lieux sur site
RNCP36455BC02 : Nettoyage des parties communes d'un immeuble
Compétences :
Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages
Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages
Modalités d'évaluation :
- Étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage - Réalisation d’une prestation de nettoyage
- Étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage - Réalisation d’une prestation de nettoyage
RNCP36455BC03 : Bases de la réglementation de la gestion locative
Compétences :
Expliquer les règles d’attribution d’un logement social Décrire les engagements mutuels issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires Expliquer les modes de calcul d’un loyer et le principe des charges récupérables Identifier les situations non conformes au bail en vue de les traiter et/ou de les transmettre au service concerné Mettre en œuvre la procédure de première relance en cas d’impayé de loyer et expliquer au débiteur les risques encourus Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels Recueillir des éléments factuels lors d’un entretien avec le fauteur ou le plaignant Construire son argumentation, en cas de trouble, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
Expliquer les règles d’attribution d’un logement social Décrire les engagements mutuels issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires Expliquer les modes de calcul d’un loyer et le principe des charges récupérables Identifier les situations non conformes au bail en vue de les traiter et/ou de les transmettre au service concerné Mettre en œuvre la procédure de première relance en cas d’impayé de loyer et expliquer au débiteur les risques encourus Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels Recueillir des éléments factuels lors d’un entretien avec le fauteur ou le plaignant Construire son argumentation, en cas de trouble, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
Modalités d'évaluation :
- 10 mini-études de cas portant sur les aspects de la gestion locative (attributions, contrat de location, congé du locataire, aides au logement …) - 1 étude de cas portant sur le paiement du loyer - 1 étude de cas portant sur les troubles de voisinage
- 10 mini-études de cas portant sur les aspects de la gestion locative (attributions, contrat de location, congé du locataire, aides au logement …) - 1 étude de cas portant sur le paiement du loyer - 1 étude de cas portant sur les troubles de voisinage
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| CTRE RECHERCHES ETUDES FORMATION ORGANIS | 78371481900415 | HABILITATION_FORMER |