Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale)
Certification RNCP36100
Formacodes 32154 | Encadrement management 23637 | Mécanique automobile 34517 | Vente automobile
Nomenclature Europe Niveau 6
Formacodes 32154 | Encadrement management 23637 | Mécanique automobile 34517 | Vente automobile
Nomenclature Europe Niveau 6
Les métiers associés à la certification RNCP36100 : Supervision d'entretien et gestion de véhicules
Codes NSF 300 | Spécialites plurivalentes des services
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE | 11004401300040 |
| UNIVERSITE DE BORDEAUX | 13001835100010 |
| UNIVERSITE GRENOBLE ALPES | 13002608100013 |
| UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL | 13002612300013 |
| UNIVERSITE VERSAILLES ST QUENTIN YVELINE | 19781944400013 |
Activités visées :
Management d’équipe appliqué aux services de l’automobile - Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité - Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs - Organisation et contrôle du travail de l’équipe - Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente - Appui à l’encadrement du service après-vente - Animation des réunions de son équipe - Encadrement de collaborateurs : attributions / réalisation des recrutements / participation aux modalités de rémunération, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.
- Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente - Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement Gestion et organisation des ateliers des services de l’automobile - En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial - Accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux - Restitution du véhicule au client - Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture - Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage - Facturation / encaissement - Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges - Organisation et planification des interventions - Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage - Proposition de renouvellement des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements - Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité - Détermination et suivi des objectifs - Suivi des garanties - Gestion et pilotage d’un magasin pièces de rechange et accessoires - Suivi de l’activité : élaboration et tenue de tableaux de bord / détermination d’actions correctives - Contribution à l’élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement - Détermination et suivi des objectifs - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale - Établissement, transmission et classement de tous documents internes/comptables - Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente Développement de l’activité commerciale d’un service de l’automobile - Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services - Déploiement et fidélisation de la clientèle - Accueil de la clientèle - Application des règles, normes et procédures en matière de vente de pièces de rechange et accessoires - Application des techniques de clôture d’une vente - Déploiement des offres promotionnelles - Application et pilotage du merchandising - Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients - Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes - Prospections / développement de la clientèle grands comptes - Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente, etc.) - Appui à la force de vente véhicules neufs / véhicules d’occasions, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise - Management d’un projet
Management d’équipe appliqué aux services de l’automobile - Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité - Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs - Organisation et contrôle du travail de l’équipe - Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente - Appui à l’encadrement du service après-vente - Animation des réunions de son équipe - Encadrement de collaborateurs : attributions / réalisation des recrutements / participation aux modalités de rémunération, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.
- Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente - Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement Gestion et organisation des ateliers des services de l’automobile - En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial - Accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux - Restitution du véhicule au client - Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture - Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage - Facturation / encaissement - Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges - Organisation et planification des interventions - Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage - Proposition de renouvellement des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements - Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité - Détermination et suivi des objectifs - Suivi des garanties - Gestion et pilotage d’un magasin pièces de rechange et accessoires - Suivi de l’activité : élaboration et tenue de tableaux de bord / détermination d’actions correctives - Contribution à l’élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise - Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement - Détermination et suivi des objectifs - Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale - Établissement, transmission et classement de tous documents internes/comptables - Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente Développement de l’activité commerciale d’un service de l’automobile - Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services - Déploiement et fidélisation de la clientèle - Accueil de la clientèle - Application des règles, normes et procédures en matière de vente de pièces de rechange et accessoires - Application des techniques de clôture d’une vente - Déploiement des offres promotionnelles - Application et pilotage du merchandising - Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients - Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes - Prospections / développement de la clientèle grands comptes - Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente, etc.) - Appui à la force de vente véhicules neufs / véhicules d’occasions, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise - Management d’un projet
Capacités attestées :
Compétences tranversales
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet.
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.
- Développer une argumentation avec esprit critique.
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française.
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère.
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder.
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte.
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles Compétences spécifiques
- Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV)
- Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente
- Animer une équipe
- Organiser l’activité et le suivi de l’activité
- Analyser l’activité à travers des indicateurs
- Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule
- Renseigner le client
- Gérer les moyens humains et matériels
- Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA)
- Gérer le suivi des garanties
- Utiliser et mettre à jour la documentation de l’entreprise
- Construire un argumentaire produit/service
- Mettre en valeur l’offre de produits et de services en s’appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs
- Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing
Compétences tranversales
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet.
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.
- Développer une argumentation avec esprit critique.
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française.
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère.
- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder.
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte.
- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles Compétences spécifiques
- Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV)
- Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente
- Animer une équipe
- Organiser l’activité et le suivi de l’activité
- Analyser l’activité à travers des indicateurs
- Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule
- Renseigner le client
- Gérer les moyens humains et matériels
- Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA)
- Gérer le suivi des garanties
- Utiliser et mettre à jour la documentation de l’entreprise
- Construire un argumentaire produit/service
- Mettre en valeur l’offre de produits et de services en s’appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs
- Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing
Secteurs d'activité :
G45 Commerce et réparation d'automobiles et de motocycles
G45 Commerce et réparation d'automobiles et de motocycles
Types d'emplois accessibles :
- Responsable après-vente automobile - Adjoint au chef d’atelier - Chef d’atelier - Cadre technique d’atelier - Responsable des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires - Conseiller Client Après-Vente.
- Responsable après-vente automobile - Adjoint au chef d’atelier - Chef d’atelier - Cadre technique d’atelier - Responsable des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires - Conseiller Client Après-Vente.
Objectif contexte :
La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée. La licence professionnelle
La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée. La licence professionnelle
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2019 | 84 | 2 | 92 | |
| 2020 | 94 | 0 | 86 |
Bloc de compétences
RNCP36100BC08 : Développer l'activité commerciale des services de l’après-vente automobile
Compétences :
- Proposer une offre de produits et/ou de services en l’argumentant afin de répondre aux objectifs de vente
- Accueillir le client y compris en anglais afin d’identifier son besoin et le conseiller au regard de la législation et des bonnes pratiques
- Finaliser une vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux en utilisant les techniques de vente appropriées
- Mettre en place une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes en utilisant des techniques marketing adaptées
- Piloter le merchandising de l’espace de vente afin d’inciter à l’achat en appliquant un plan merchandising
- Optimiser les conditions d’achat fournisseurs liées à l’activité après-vente, y compris en anglais, afin d’accroitre les marges en appliquant des techniques de négociation
- Élaborer une stratégie commerciale B to B et BtoC afin de la mettre en œuvre pour se différencier dans un environnement concurrentiel en appliquant le plan de marchéage (4 P)
- Définir une stratégie en matière d’investissements afin de développer l’activité après-vente en répertoriant les financements possibles à long terme et autres moyens matériels et humains
- Proposer une offre de produits et/ou de services en l’argumentant afin de répondre aux objectifs de vente
- Accueillir le client y compris en anglais afin d’identifier son besoin et le conseiller au regard de la législation et des bonnes pratiques
- Finaliser une vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux en utilisant les techniques de vente appropriées
- Mettre en place une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes en utilisant des techniques marketing adaptées
- Piloter le merchandising de l’espace de vente afin d’inciter à l’achat en appliquant un plan merchandising
- Optimiser les conditions d’achat fournisseurs liées à l’activité après-vente, y compris en anglais, afin d’accroitre les marges en appliquant des techniques de négociation
- Élaborer une stratégie commerciale B to B et BtoC afin de la mettre en œuvre pour se différencier dans un environnement concurrentiel en appliquant le plan de marchéage (4 P)
- Définir une stratégie en matière d’investissements afin de développer l’activité après-vente en répertoriant les financements possibles à long terme et autres moyens matériels et humains
Modalités d'évaluation :
Soutenance
Soutenance
RNCP36100BC01 : Utiliser les outils numériques de référence
Compétences :
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique (RGPD) pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
- Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique (RGPD) pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.
Modalités d'évaluation :
Certification PIX
Certification PIX
RNCP36100BC06 : Manager une équipe dans les Services de l’après-vente automobile
Compétences :
- Animer une équipe en proposant des actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise dans le respect du droit du travail
- Analyser, organiser, suivre et contrôler l’activité des collaborateurs au travers d’indicateurs en appliquant les règles d’hygiène, de sécurité et de protection de l’environnement de l’activité
- Suivre et développer les compétences collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise en utilisant les outils et techniques adaptés
- Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente afin d’assurer une bonne coordination des équipes en utilisant des principes et outils de management adaptés
- Piloter l’amélioration continue en s’assurant de l’application des process qualité afin de développer et sécuriser l’activité
- Animer une équipe en proposant des actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise dans le respect du droit du travail
- Analyser, organiser, suivre et contrôler l’activité des collaborateurs au travers d’indicateurs en appliquant les règles d’hygiène, de sécurité et de protection de l’environnement de l’activité
- Suivre et développer les compétences collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise en utilisant les outils et techniques adaptés
- Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente afin d’assurer une bonne coordination des équipes en utilisant des principes et outils de management adaptés
- Piloter l’amélioration continue en s’assurant de l’application des process qualité afin de développer et sécuriser l’activité
Modalités d'évaluation :
Mise en situation + Etude de cas
Mise en situation + Etude de cas
RNCP36100BC07 : Gérer et organiser des ateliers des services de l’après-vente automobile
Compétences :
- Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule, en constituant son dossier (devis, ordre de réparation et de montage, facture) y compris en anglais afin de répondre à son besoin
- Adresser l’ordre de réparation au client en présentant les travaux effectués et leurs coûts afin de s’assurer de son accord
- Gérer les moyens humains et matériels nécessaires afin de planifier les interventions de maintenance en organisant l’activité de l’atelier
- Proposer et piloter un plan d’entretien ou de renouvellement des équipements afin de maintenir les outils de production en état de fonctionnement conformément à la réglementation HSE (Hygiène Sécurité Environnement)
- Participer à l’élaboration et au pilotage du budget afin d’optimiser la gestion du service après-vente en utilisant les outils dédiés
- Organiser et gérer le suivi des garanties afin de maintenir un niveau de qualité de service en respectant les procédures et la réglementation
- Gérer et piloter le magasin pièces de rechange et accessoires afin d’en assurer le bon fonctionnement et la rentabilité en utilisant des indicateurs de suivi et en mettant en place des actions d’amélioration
- Participer à la définition des objectifs stratégiques de la structure afin de se les approprier et les appliquer en déclinant le plan d’actions
- Établir, mettre à jour et classer la documentation interne, technique, commerciale et comptable y compris en anglais afin de la transmettre aux collaborateurs pour l’utiliser dans leur activité
- Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule, en constituant son dossier (devis, ordre de réparation et de montage, facture) y compris en anglais afin de répondre à son besoin
- Adresser l’ordre de réparation au client en présentant les travaux effectués et leurs coûts afin de s’assurer de son accord
- Gérer les moyens humains et matériels nécessaires afin de planifier les interventions de maintenance en organisant l’activité de l’atelier
- Proposer et piloter un plan d’entretien ou de renouvellement des équipements afin de maintenir les outils de production en état de fonctionnement conformément à la réglementation HSE (Hygiène Sécurité Environnement)
- Participer à l’élaboration et au pilotage du budget afin d’optimiser la gestion du service après-vente en utilisant les outils dédiés
- Organiser et gérer le suivi des garanties afin de maintenir un niveau de qualité de service en respectant les procédures et la réglementation
- Gérer et piloter le magasin pièces de rechange et accessoires afin d’en assurer le bon fonctionnement et la rentabilité en utilisant des indicateurs de suivi et en mettant en place des actions d’amélioration
- Participer à la définition des objectifs stratégiques de la structure afin de se les approprier et les appliquer en déclinant le plan d’actions
- Établir, mettre à jour et classer la documentation interne, technique, commerciale et comptable y compris en anglais afin de la transmettre aux collaborateurs pour l’utiliser dans leur activité
Modalités d'évaluation :
Mise en situation + Etude de cas Le titulaire d’un titre à finalité professionnelle RAV est dispense d’une modalité d’évaluation du BC07
Mise en situation + Etude de cas Le titulaire d’un titre à finalité professionnelle RAV est dispense d’une modalité d’évaluation du BC07
RNCP36100BC05 : Agir en tant que professionnel de l’après-vente automobile
Compétences :
- Identifier les valeurs des entreprises du secteur et agir professionnellement en fonction.
- Identifier et appliquer les processus mis en œuvre au sein de l’après-vente automobile
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel au sein de l’après-vente automobile
- Conduire un projet dans le domaine du service après-vente afin de mener à bien l'ensemble des actions dans le respect des objectifs fixés en utilisant les outils de gestion de projet.
- Identifier les valeurs des entreprises du secteur et agir professionnellement en fonction.
- Identifier et appliquer les processus mis en œuvre au sein de l’après-vente automobile
- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel au sein de l’après-vente automobile
- Conduire un projet dans le domaine du service après-vente afin de mener à bien l'ensemble des actions dans le respect des objectifs fixés en utilisant les outils de gestion de projet.
Modalités d'évaluation :
Projet tutoré - Soutenance
Projet tutoré - Soutenance
RNCP36100BC02 : Exploiter des données à des fins d’analyse
Compétences :
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécificité pour documenter un sujet
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation
- Développer une argumentation avec esprit critique
- Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécificité pour documenter un sujet
- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation
- Développer une argumentation avec esprit critique
Modalités d'évaluation :
Projet tutoré
Projet tutoré
RNCP36100BC03 : S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère
Compétences :
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de langue française
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère
- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de langue française
- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère
Modalités d'évaluation :
Rapport d’activités Soutenance
Rapport d’activités Soutenance
RNCP36100BC04 : Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle
Compétences :
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles
- Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives
- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet
- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique
- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
- Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles
Modalités d'évaluation :
Rapport d'activité
Rapport d'activité
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES | 39089496200054 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| AUTO FORMATION SAVOIE | 44987631700016 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CFA PLOUFRAGAN | 13002794900242 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CMAR NOUVELLE AQUITAINE | 13002792300015 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| GPT APPRENTISS REPARAT AUTOMOBILE CYCLE | 77568811200033 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ISTA Campus de l’artisanat et des métiers | 13001317000019 | HABILITATION_ORGA_FORM |