Technicien support en numérique
Certification RNCP34396
Formacodes 31051 | Maintenance assistance informatique
Nomenclature Europe Niveau 4
Formacodes 31051 | Maintenance assistance informatique
Nomenclature Europe Niveau 4
Les métiers associés à la certification RNCP34396 : Maintenance informatique et bureautique
Codes NSF 326r | Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : En cas d’ajournement le candidat à la certification dispose d’un délai fixé par le jury national pour répondre à ses recommandations. Ce délai permettra au candidat une fois prêt de se représenter. Tout candidat ayant validé partiellement la certification
Certificateurs :
Voies d'accès : Formation initiale Contrat d'apprentissage Formation continue Contrat de professionnalisation VAE
Prérequis : En cas d’ajournement le candidat à la certification dispose d’un délai fixé par le jury national pour répondre à ses recommandations. Ce délai permettra au candidat une fois prêt de se représenter. Tout candidat ayant validé partiellement la certification
Certificateurs :
| Certificateur | SIRET |
|---|---|
| INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) | 31249509600157 |
| ASS. POUR DEVELOPPEMENT INSERTION PROFES | 40980167700017 |
Activités visées :
Le technicien support en numérique assure le déploiement et l’exploitation de matériels numériques et logiciels associés.
Il est le premier secours pour répondre aux appels des utilisateurs en détresse.
Il doit s’adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques clients.
Son travail peut être constitué de : * Déploiement des postes et périphériques informatiques en fonction des disponibilités du client.
* Installation et mise en route d’un serveur d’un petit groupe de travail.
* Partage des ressources en réseau local et/ou sur le Nuage (Cloud).
* Déploiement des solutions de virtualisation des postes de travail.
* Déploiement des terminaux mobiles.
* Déploiement des matériels réseaux.
* Déploiement des logiciels.
* Réparation, assemblage et paramétrage du matériel informatique de l’utilisateur.
* Maintien des systèmes d’exploitation, des logiciels applicatifs clients ainsi que les logiciels de protection à jour.
* Sécurisation des données de l’utilisateur par une sauvegarde.
* Entretien préventif des matériels numériques.
* Automatisation de certaines tâches informatiques.
* Diagnostic et résolution des différents dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou liés à l’environnent de travail des utilisateurs.
* Sauvegarde et restauration des données de l’utilisateur.
* Tests du bon fonctionnement et de la remise en service des équipements numériques.
* Prise en main à distance lors d’interventions d’assistance technique.
* Réalisation des évolutions et des mises à jour des équipements numériques.
* Conseils et formations des utilisateurs.
* Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité de ses équipements numériques.
* Pratique de l’anglais.
* Réception des matériels ou des fournitures.
* Suivi et gestion du stock.
* Rédaction et compte rendu d’intervention.
* Validation de l’intervention par l’utilisateur ou le client.
Le technicien support en numérique assure le déploiement et l’exploitation de matériels numériques et logiciels associés.
Il est le premier secours pour répondre aux appels des utilisateurs en détresse.
Il doit s’adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques clients.
Son travail peut être constitué de : * Déploiement des postes et périphériques informatiques en fonction des disponibilités du client.
* Installation et mise en route d’un serveur d’un petit groupe de travail.
* Partage des ressources en réseau local et/ou sur le Nuage (Cloud).
* Déploiement des solutions de virtualisation des postes de travail.
* Déploiement des terminaux mobiles.
* Déploiement des matériels réseaux.
* Déploiement des logiciels.
* Réparation, assemblage et paramétrage du matériel informatique de l’utilisateur.
* Maintien des systèmes d’exploitation, des logiciels applicatifs clients ainsi que les logiciels de protection à jour.
* Sécurisation des données de l’utilisateur par une sauvegarde.
* Entretien préventif des matériels numériques.
* Automatisation de certaines tâches informatiques.
* Diagnostic et résolution des différents dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou liés à l’environnent de travail des utilisateurs.
* Sauvegarde et restauration des données de l’utilisateur.
* Tests du bon fonctionnement et de la remise en service des équipements numériques.
* Prise en main à distance lors d’interventions d’assistance technique.
* Réalisation des évolutions et des mises à jour des équipements numériques.
* Conseils et formations des utilisateurs.
* Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité de ses équipements numériques.
* Pratique de l’anglais.
* Réception des matériels ou des fournitures.
* Suivi et gestion du stock.
* Rédaction et compte rendu d’intervention.
* Validation de l’intervention par l’utilisateur ou le client.
Capacités attestées :
Le technicien support en numérique est capable de :
* Se conformer strictement à des processus logiques et méthodologiques en intégrant les techniques informatiques.
* Respecter les processus métier du client.
* Se référer rigoureusement aux notices techniques d’installation des différents matériels en usage dans l’entreprise.
* Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.
* Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.
* Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs en respectant les protocoles réseaux.
* Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l’entreprise.
* Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l’entreprise.
* Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.
* Savoir renseigner les documents d’intervention.
* Identifier la version du système d’exploitation ou du logiciel à mettre à jour.
* Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.
* Mettre en œuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l’entreprise
* Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
* Se référer aux procédures existantes d’entretien préventif.
* Utiliser un langage de commandes système.
* Localiser et diagnostiquer la cause d’un dysfonctionnement.
* Identifier la solution au problème.
* Connaître les méthodes et outils de sauvegarde et restauration.
* Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
* Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
* Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d’incident).
* Utiliser des logiciels de prise en main à distance.
* Respecter les modalités d’usage au niveau juridique.
* Connaître les technologies en relation directe avec son métier.
* Savoir se faire comprendre.
* Connaître la charte de sécurité informatique de l’entreprise
* Utiliser de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs
* Comprendre et pouvoir communiquer en anglais technique.
* Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.
* Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
* Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
* Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.
Le technicien support en numérique est capable de :
* Se conformer strictement à des processus logiques et méthodologiques en intégrant les techniques informatiques.
* Respecter les processus métier du client.
* Se référer rigoureusement aux notices techniques d’installation des différents matériels en usage dans l’entreprise.
* Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.
* Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.
* Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs en respectant les protocoles réseaux.
* Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l’entreprise.
* Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l’entreprise.
* Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.
* Savoir renseigner les documents d’intervention.
* Identifier la version du système d’exploitation ou du logiciel à mettre à jour.
* Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.
* Mettre en œuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l’entreprise
* Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
* Se référer aux procédures existantes d’entretien préventif.
* Utiliser un langage de commandes système.
* Localiser et diagnostiquer la cause d’un dysfonctionnement.
* Identifier la solution au problème.
* Connaître les méthodes et outils de sauvegarde et restauration.
* Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
* Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
* Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d’incident).
* Utiliser des logiciels de prise en main à distance.
* Respecter les modalités d’usage au niveau juridique.
* Connaître les technologies en relation directe avec son métier.
* Savoir se faire comprendre.
* Connaître la charte de sécurité informatique de l’entreprise
* Utiliser de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs
* Comprendre et pouvoir communiquer en anglais technique.
* Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.
* Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
* Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
* Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.
Secteurs d'activité :
Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, tous les secteurs d’activités sont concernés. Pour les entreprises de moins de 100 collaborateurs, entreprises de services numériques (ESN) et entreprises de services à la personne.
Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, tous les secteurs d’activités sont concernés. Pour les entreprises de moins de 100 collaborateurs, entreprises de services numériques (ESN) et entreprises de services à la personne.
Types d'emplois accessibles :
Technicien support numérique, Technicien de Service Après-Vente en informatique, Technicien de help desk en informatique, Technicien de hot line en informatique, Technicien assistance à la clientèle, Technicien en réseau local informatique, Technicien en téléassistance en informatique, Technicien support bureautique, Technicien support en systèmes téléinformatiques, Technicien informatique, Technicien de déploiement et de support informatique, Technicien micro-informatique, Technicien support de proximité, Technicien d’exploitation et support informatique.
Technicien support numérique, Technicien de Service Après-Vente en informatique, Technicien de help desk en informatique, Technicien de hot line en informatique, Technicien assistance à la clientèle, Technicien en réseau local informatique, Technicien en téléassistance en informatique, Technicien support bureautique, Technicien support en systèmes téléinformatiques, Technicien informatique, Technicien de déploiement et de support informatique, Technicien micro-informatique, Technicien support de proximité, Technicien d’exploitation et support informatique.
Objectif contexte :
Depuis 2014, le métier visé par la certification de niveau 4 n’a eu de cesse d’évoluer, que ce soit par les activités effectuées ou par les besoins du marché de l’informatique. Avec les avancées technologiques actuelles et à venir, les missions du technic
Depuis 2014, le métier visé par la certification de niveau 4 n’a eu de cesse d’évoluer, que ce soit par les activités effectuées ou par les besoins du marché de l’informatique. Avec les avancées technologiques actuelles et à venir, les missions du technic
Statistiques : :
| Année | Certifiés | Certifiés VAE | Taux d'insertion global à 6 mois | Taux d'insertion métier à 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2018 | 29 | 0 | 27 | |
| 2017 | 29 | 0 | 72 | 48 |
| 2016 | 22 | 0 | 52 | 48 |
| 2015 | 32 | 0 | 88 | 66 |
Bloc de compétences
RNCP34396BC01 : Déploiement de matériels numériques et logiciels associés.
Compétences :
* Suivre une méthode de travail pour installer et mettre en route des matériels numériques et les logiciels associés.
* Analyser et synthétiser des informations d'ordre technique.
* Respecter les processus métier du client.
* Se référer rigoureusement aux notices techniques d'installation des différents matériels en usage dans l'entreprise, éventuellement rédigées en anglais.
* Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.
* Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs.
* S’adapter au besoin réel du client.
* Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.
* Savoir renseigner les documents de suivi des matériels.
* Interconnecter les postes informatiques, les périphériques réseaux et les terminaux mobiles.
* Respecter les protocoles réseau.
* Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l’entreprise.
* Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l’entreprise.
* Suivre une méthode de travail pour installer et mettre en route des matériels numériques et les logiciels associés.
* Analyser et synthétiser des informations d'ordre technique.
* Respecter les processus métier du client.
* Se référer rigoureusement aux notices techniques d'installation des différents matériels en usage dans l'entreprise, éventuellement rédigées en anglais.
* Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.
* Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs.
* S’adapter au besoin réel du client.
* Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.
* Savoir renseigner les documents de suivi des matériels.
* Interconnecter les postes informatiques, les périphériques réseaux et les terminaux mobiles.
* Respecter les protocoles réseau.
* Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l’entreprise.
* Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l’entreprise.
Modalités d'évaluation :
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le chef d’équipe ou le chef de projets déploiement ou qualité, le gestionnaire de parc, l’utilisateur final ou le client. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le chef d’équipe ou le chef de projets déploiement ou qualité, le gestionnaire de parc, l’utilisateur final ou le client. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP34396BC03 : Assistance auprès d'utilisateurs d'équipements numériques et logiciels associés
Compétences :
* Localiser et diagnostiquer la cause d’un dysfonctionnement.
* Identifier la solution au problème.
* Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
* Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
* Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d’incident).
* Utiliser des logiciels de prise en main à distance.
* Respecter les modalités d’usage au niveau juridique.
* Connaître les technologies en relation directe avec son métier.
* Savoir se faire comprendre.
* Pratiquer la veille technologique.
* Connaître la charte de sécurité informatique de l’entreprise
* Faire preuve de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs
* Comprendre l’anglais technique.
* Pouvoir communiquer en anglais.
* Localiser et diagnostiquer la cause d’un dysfonctionnement.
* Identifier la solution au problème.
* Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
* Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
* Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d’incident).
* Utiliser des logiciels de prise en main à distance.
* Respecter les modalités d’usage au niveau juridique.
* Connaître les technologies en relation directe avec son métier.
* Savoir se faire comprendre.
* Pratiquer la veille technologique.
* Connaître la charte de sécurité informatique de l’entreprise
* Faire preuve de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs
* Comprendre l’anglais technique.
* Pouvoir communiquer en anglais.
Modalités d'évaluation :
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le responsable help desk, responsable hot line, le responsable support, l’utilisateur final ou le client. Passage du TOEIC Bridge Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le responsable help desk, responsable hot line, le responsable support, l’utilisateur final ou le client. Passage du TOEIC Bridge Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP34396BC02 : Exploitation d'équipements numériques et logiciels associés
Compétences :
* Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.
* Savoir renseigner les documents d'intervention.
* Identifier la version du système d’exploitation ou du logiciel à mettre à jour.
* Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.
* Mettre en œuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise.
* Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
* Se référer aux procédures existantes d'entretien préventif.
* Utiliser un langage de commandes système.
* Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.
* Savoir renseigner les documents d'intervention.
* Identifier la version du système d’exploitation ou du logiciel à mettre à jour.
* Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.
* Mettre en œuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise.
* Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
* Se référer aux procédures existantes d'entretien préventif.
* Utiliser un langage de commandes système.
Modalités d'évaluation :
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le chef d’équipe, le responsable d’exploitation, le gestionnaire de parc, l’utilisateur final ou le client. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le chef d’équipe, le responsable d’exploitation, le gestionnaire de parc, l’utilisateur final ou le client. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP34396BC04 : Suivi administratif de déploiement, exploitation et assistance sur équipements numériques et logiciels associés
Compétences :
* Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.
* Savoir s'adapter à des technologies et matériels nouveaux.
* Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
* Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
* Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.
* Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.
* Savoir s'adapter à des technologies et matériels nouveaux.
* Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
* Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
* Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.
Modalités d'évaluation :
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le gestionnaire du parc ou le responsable du service Help Desk, l’utilisateur final ou le client. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le gestionnaire du parc ou le responsable du service Help Desk, l’utilisateur final ou le client. Un certificat des compétences attestées selon les modalités d’évaluation décrites sera délivré à chaque candidat(e) à l’issue de la validation du bloc de compétences.
Partenaires actifs :
| Partenaire | SIRET | Habilitation |
|---|---|---|
| ASTON INSTITUT | 49868549400060 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASTON INSTITUT | 49868549400029 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| ASTON INSTITUT | 49868549400052 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| CIEFA DEPARTEMENT IPI | 33264146300077 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| GROUPE IGS - ADIP | 40980167700066 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| GROUPE IGS - CIEFA | 33264146300051 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| GROUPE IGS - CIEFA | 33264146300135 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| GROUPE IGS - CIEFA | 33264146300028 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT DE GESTION SOCIALE | 31249509600140 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT DE GESTION SOCIALE | 31249509600165 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT DE GESTION SOCIALE | 31249509600173 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) | 31249509600157 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SQLI | 35386190900367 | HABILITATION_ORGA_FORM |
| SQLI | 35386190900433 | HABILITATION_ORGA_FORM |