ingénieur/e technico-commercial/e en informatique

Compétences

Diplomatie requise

Pour se lancer dans ce métier, pugnacité, forte résistance au stress, réactivité et adaptabilité sont importantes, ainsi que des qualités d'écoute et de négociation. Savoir faire preuve de diplomatie est nécessaire pour l'ingénieur technico-commercial en informatique : il doit mettre en confiance sa clientèle pour la convaincre et la fidéliser. Travaillant en équipe, notamment avec les ingénieurs commerciaux, il doit également être doté d'un excellent sens relationnel.

Sens de la pédagogie

Les ingénieurs technico-commerciaux savent faire preuve de pédagogie pour expliquer aux clients le fonctionnement de produits informatiques de plus en plus complexes.

Doublement compétent

Comme leur fonction est de convaincre les clients, la double compétence (technique et commerciale) est très appréciée des recruteurs. Les diplômés ayant suivi un double cursus (école d'ingénieurs suivie d'une spécialisation clientèle) et/ou possédant une expérience professionnelle réussie dans le métier sont très recherchés.

Conditions de travail

En entreprise de services

Les ESN (entreprises de services du numérique) sont les principaux employeurs des ingénieurs technico-commerciaux en informatique. Mais ces derniers peuvent également travailler pour les constructeurs et les distributeurs de matériels informatiques, les opérateurs de télécommunications ou encore les éditeurs de logiciels et de progiciels. Ils sont en général des cadres de l'entreprise.

Une activité plurielle

Assister techniquement l'ingénieur commercial dans la réponse à des appels d'offres et dans la négociation commerciale, suivre les différents projets (avant et après la vente), assurer la mise à jour des produits, former les clients et les distributeurs aux nouveaux produits, veiller à ce que tous les engagements vis-à-vis des clients soient respectés, assurer la représentation de son entreprise dans les salons professionnels, les expositions... l'emploi du temps de l'ingénieur technico-commercial en informatique est chargé, d'autant qu'il doit également réactualiser en permanence ses connaissances techniques.

Nature du travail

Avant et après la vente

Avant la vente, la principale mission de l'ingénieur technico-commercial en informatique consiste à seconder le commercial, afin de convaincre techniquement un client pour que celui-ci achète du matériel, des logiciels ou des prestations informatiques, adaptés à ses besoins. Après la vente, l'ingénieur technico-commercial supervise la réalisation du projet jusqu'à son terme, afin de donner entière satisfaction au client.

Technicien et commercial

L'ingénieur technico-commercial en informatique ne fait pas que du chiffre ! Toujours informé des évolutions techniques, il connaît parfaitement les produits ou les prestations offerts par son entreprise, ainsi que ceux de la concurrence. Ses arguments techniques lui permettent de démontrer aux clients (entreprises, administrations, etc.) que leur investissement sera réellement utile pour améliorer leurs performances. Commercial, il est capable d'adapter son offre à la demande en fonction de la concurrence. Et surtout, il sait mettre en confiance la clientèle pour la satisfaire et la fidéliser.

Accès au métier

Les parcours de formation les plus appréciés des recruteurs sont les cursus hybrides en technologie et management/vente, proposés conjointement par une école d'ingénieurs et une école de commerce, afin d'acquérir une double compétence. Par exemple : Télécom ParisTech avec l'Essec ; mastère spécialisé chargé d'affaires en technologies de l'information proposé par l'ESC Rennes et Supélec. Les écoles privées spécialisées en informatique sont nombreuses et de niveau inégal.

Niveau bac + 5

Diplôme d'école supérieure de commerce

Diplôme d'ingénieur avec spécialisation en commerce, vente, informatique

Master mention MIAGE (méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises)

Master des IAE (instituts d'administration des entreprises)

Vie professionnelle

Salaire

Salaire du débutant

2750 euros brut par mois.

Intégrer le marché du travail

Des postes à pourvoir

Les perspectives de recrutement des ingénieurs technico-commerciaux en informatique sont favorables. Le secteur se porte plutôt bien sur le plan économique car les investissements informatiques des entreprises et des administrations ne faiblissent pas, avec la révolution numérique et le développement du cloud computing (externalisation des services via Internet).

Spécialisations possibles

L'ingénieur technico-commercial en informatique peut se spécialiser dans l'après-vente : dans ce cas, il devient chargé d'affaires. Son rôle est alors d'informer et de conseiller le client quant à l'utilisation du produit vendu (logiciels, etc.). À l'aise dans le cadre des négociations avec les clients, il peut s'orienter vers le poste d'ingénieur commercial " pur ".

Plus de responsabilités

L'ingénieur technico-commercial en informatique peut également se diriger vers des fonctions similaires mais où les responsabilités commerciales sont plus importantes. C'est le cas de l'ingénieur d'affaires qui prend en charge la vente d'un ensemble de produits informatiques en pilotant à la fois le travail des ingénieurs commerciaux et celui des ingénieurs technico-commerciaux.

Fiche metier (Documentation)

L'ingénieur technico-commercial en informatique propose des solutions sur mesure aux entreprises et administrations. Son rôle va de l'accompagnement de projet à la réalisation technique. Ses employeurs ? Les ESN (entreprises de services du numérique), les constructeurs de matériels. Sa principale mission est de convaincre techniquement un client pour qu'il achète le bon matériel, des logiciels et des services adaptés à ses besoins.

Dico des métiers

L'ingénieur technico-commercial en informatique est à la fois un commercial et un conseiller technique qui vend des radars, des logiciels ou des services informatiques. Il peut faire une démonstration du produit, apporter une assistance technique et des conseils pour son utilisation. Pour fidéliser la clientèle, l'ingénieur technico-commercial en informatique proposer des solutions techniques efficaces, ou des produits et des services sur mesure. Pour cela, il réalise des études de marché, prospecte la clientèle et négocie les contrats. Il identifie les besoins du client et établit un cahier des charges avant de proposer une offre commerciale.

Ce cadre exerce dans les ESN (entreprises de services du numérique), chez les constructeurs de matériel informatique, les opérateurs de télécommunications, ou encore les éditeurs de logiciels et de progiciels. L'ingénieur technico-commercial peut se spécialiser dans l'après-vente (dans ce cas, il devient chargé d'affaires) ou s'orienter vers le poste d'ingénieur commercial " pur ", ou encore devenir ingénieur d'affaires (il pilote alors le travail des ingénieurs commerciaux et des ingénieurs technico-commerciaux). Les parcours de formation les plus appréciés ? les cursus hybrides en technologie et management/vente, proposés conjointement par une école d'ingénieurs et une école de commerce.

Durée des études

Après le bac

Bac + 5 : diplôme d'école supérieure de commerce ; diplôme d'ingénieur avec spécialisation en commerce, vente, informatique ; master MIAGE (méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises) ou master des IAE (instituts d'administration des entreprises).

• Bac + 5

• Ingénieur d'affaires en hautes technologies
• mastère spé. Management stratégique de l'information et des technologies
• master mention méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises
• diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de l'université de Nantes spécialité informatique
• diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de Marseille de l'université d'Aix-Marseille spécialité informatique
• diplôme d'ingénieur de CY Tech de CY Cergy Paris Université spécialité informatique
• diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de l'université Paris-Saclay spécialité informatique
• Diplôme d'études supérieures de gestion d'IMT-BS

• Les métiers de l'informatique | Editeur : ONISEP | Collection Parcours | 2022
• Les métiers du commerce, du marketing et de la publicité | Editeur : ONISEP | Collection Parcours | 2021

• Site d'information sur les métiers du numérique (Syntec Numérique)
• Syntec numérique, Chambre syndicale des ESN (entreprises de services du numérique)

• Informatique et réseaux

• j'ai le sens du contact
• j'aime bouger
• je veux travailler dans le commerce